HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

Asegure la longevidad y la eficiencia de sus soluciones HPE con HPE Pointnext Tech Care Essential - Extended Service. Este plan de servicio integral está diseñado para empresas que priorizan la confiabilidad y el soporte rápido para su infraestructura de TI crítica. Con la garantía de un servicio in situ las 24 horas, los 7 días de la semana y el compromiso de resolver los problemas rápidamente, puede concentrarse en sus operaciones principales mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades tecnológicas.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso a soporte de expertos las 24 horas del día. Ya sea de día o de noche, puede confiar en que los técnicos de HPE estarán disponibles para ayudarlo con cualquier problema inesperado que pueda surgir.
• Tiempo de respuesta de 4 horas: con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas, puede contar con que HPE entregará piezas y mano de obra dentro de un radio de 100 millas de su ubicación, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar rápidamente.
• Soporte en sitio: La conveniencia del servicio en sitio significa que nuestros técnicos vendrán directamente a su ubicación para resolver cualquier problema, minimizando el tiempo de inactividad y permitiendo que su equipo mantenga la productividad.
• Servicio de reemplazo de piezas: Nuestro servicio de reemplazo de piezas garantiza un suministro confiable de los componentes necesarios, lo que permite reparaciones sin complicaciones y eficientes, lo que en última instancia mejora la confiabilidad de su infraestructura de TI.
• Mantenimiento integral: Nuestro servicio incluye tanto piezas como mano de obra, lo que garantiza que reciba soporte completo para sus sistemas. Este enfoque integral permite un mantenimiento confiable con mayor facilidad de uso y tranquilidad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio con repuestos y mano de obra incluidos
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Distancia desde el sitio del cliente: 100 millas
• Disponibilidad de soporte: 24 x 7

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla y sin complicaciones. Después de adquirir el plan de servicio, recibirá una confirmación y un paquete de incorporación de HPE. Siga estos sencillos pasos:

1. Revise el acuerdo de servicio y los términos descritos en su paquete de incorporación.
2. Asegúrese de que sus productos HPE estén registrados y sean elegibles para la cobertura del servicio.
3. Comuníquese con el soporte al cliente de HPE para activar su plan de servicio, si es necesario.
4. Tenga la información de su producto disponible para un proceso de activación sin problemas.
5. Si surge un problema de servicio, comuníquese con el soporte de HPE las 24 horas, los 7 días de la semana para obtener asistencia inmediata y envío del servicio.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?

R: El servicio incluye soporte en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, repuestos y mano de obra para reparaciones y un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para problemas dentro de las 100 millas de su ubicación.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte si tengo un problema?

R: Puede comunicarse con el soporte de HPE llamando al número de soporte dedicado que figura en su contrato de servicio o a través del portal de soporte de HPE en línea.

P: ¿Puedo extender mi plan de servicio después de los 3 años iniciales?

R: Sí, HPE le permite renovar su plan de servicio antes de que expire para garantizar soporte y mantenimiento continuos.

P: ¿Qué debo hacer en caso de una falla de hardware?

R: Comuníquese con el soporte técnico de HPE de inmediato. Ellos iniciarán la solicitud de servicio y coordinarán que un técnico lo ayude según los términos de su plan de servicio.

P: ¿Este servicio está disponible para todos los productos HPE?

R: El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential está diseñado principalmente para hardware y soluciones específicas de HPE. Consulte con HPE para confirmar si sus productos son elegibles.