HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential (servicio ampliado por 4 años) está diseñado para ofrecer a su organización un soporte operativo integral para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio crucial permite que su equipo de TI dedique su tiempo y energía a la innovación, lo que minimiza las distracciones que supone gestionar problemas reactivos. Con soluciones diseñadas tanto para instalaciones locales como como servicio, HPE Tech Care proporciona acceso directo a especialistas y mejora la eficiencia operativa a la vez que mitiga los riesgos. Descubra cómo optimizar sus sistemas y garantizar una organización próspera con HPE Pointnext Tech Care Essential.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI cambiar el enfoque de simplemente resolver problemas reactivos a mejorar de manera proactiva los métodos operativos y las eficiencias.
• Acceso directo a expertos: con un compromiso directo con especialistas específicos del producto, los clientes reciben orientación personalizada que aborda de manera eficaz desafíos únicos, minimizando el tiempo perdido en preguntas de clasificación o derechos.
• Soporte multicanal: obtenga acceso al soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, diseñados para brindar asistencia oportuna con tiempos de respuesta definidos.
• Orientación técnica general: este servicio trasciende el soporte tradicional al ofrecer asesoramiento experto sobre la operación, la gestión y la seguridad de los productos compatibles, lo que garantiza flujos de trabajo más fluidos y una seguridad mejorada.
• Respuesta rápida garantizada: experimente una resolución rápida con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora significativamente la productividad y la confiabilidad durante la duración de 4 años del servicio.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas
• Cobertura del servicio: versiones locales y como servicio de hardware y software de HPE
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE
• Acceso a la base de conocimientos: recursos completos disponibles para el manejo de accidentes y la implementación de las mejores prácticas

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:

• Compre el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential a través de un distribuidor autorizado o directamente de HPE.
• Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles del servicio e instrucciones de activación.
• Active su servicio siguiendo las instrucciones del correo electrónico, que pueden incluir iniciar sesión en su cuenta HPE e ingresar un código de activación del servicio.
• Después de la activación, familiarícese con los canales de soporte disponibles para obtener asistencia inmediata.
• Mantenga una comunicación continua con su especialista asignado en el producto específico para garantizar un uso óptimo del servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential? El servicio incluye soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, incluida orientación técnica general, acceso a especialistas y soporte multicanal.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta cuando registro un incidente? Con un tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra, puede anticipar una rápida atención a los incidentes, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial? La disponibilidad del soporte puede variar según el contrato de servicio. Consulta la documentación del servicio o comunícate con el soporte de HPE para conocer los horarios de soporte específicos.
• ¿Hay alguna manera de escalar mi solicitud de soporte si no recibo asistencia oportuna? Sí, si cree que su incidente requiere una escalada inmediata, puede comunicarse directamente con el soporte de HPE a través de los canales proporcionados y solicitar asistencia adicional.
• ¿Qué recursos están disponibles en la base de conocimientos? La base de conocimientos incluye guías de solución de problemas, prácticas recomendadas y preguntas frecuentes que mejoran su capacidad para administrar y optimizar sus productos HPE de manera eficaz.