HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

HPE Pointnext Tech Care Essential es un servicio de soporte integral diseñado para mejorar la eficiencia operativa de los productos de hardware y software de HPE. Esta oferta de servicio ampliada abarca más de cuatro años y garantiza que los equipos de TI puedan centrarse en impulsar la innovación empresarial en lugar de verse empantanados por problemas reactivos. Con acceso directo a especialistas específicos de productos y un conjunto de recursos proactivos, HPE Tech Care Service es su socio para maximizar el retorno de sus inversiones en tecnología.

• Soporte integral: obtenga tranquilidad con acceso a un equipo dedicado de especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica personalizada para su hardware y software HPE.
• Acceso multicanal: conéctese con el soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que recibirá ayuda cuando la necesite.
• Soluciones proactivas: vaya más allá de la resolución de problemas reactiva con servicios proactivos que ayudan a identificar e implementar mejores estrategias operativas, mejorando la eficiencia general de TI.
• Respuesta rápida: disfrute de un tiempo de respuesta rápido de solo cuatro horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo.
• Duración del servicio extendida: con una duración del servicio de cuatro años, puede confiar en un soporte constante y de alta calidad que evoluciona con las necesidades de su organización.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte operativo para productos de hardware y software de HPE
• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta para piezas y mano de obra
• Canales de acceso: teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes, foros moderados por HPE
• Orientación ofrecida: Orientación técnica general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos compatibles.

Cómo instalar

Instalar HPE Pointnext Tech Care Essential es sencillo y sin complicaciones. Comience por asegurarse de que su hardware y software de HPE estén registrados en HPE. Una vez registrado, puede acceder al servicio a través de los canales de soporte designados. Para chat en tiempo real y registro automático de incidentes, navegue al portal de soporte de HPE donde puede crear una solicitud de soporte. Asegúrese de tener a mano los detalles de su producto y cualquier documentación relevante para agilizar el proceso.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Pointnext Tech Care Essential?
  El servicio HPE Tech Care cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte?
  Puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
  El servicio garantiza un tiempo de respuesta rápido de cuatro horas para piezas y mano de obra, asegurando una interrupción mínima en sus operaciones.
• ¿Existe una base de conocimientos disponible?
  Sí, HPE Tech Care Service incluye una base de conocimientos integral que ofrece recursos valiosos para una eficiencia confiable.
• ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio?
  Sí, según las necesidades de su empresa, es posible que tenga la opción de actualizar su nivel de servicio. Comuníquese con un representante de HPE para obtener más información.