HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

Presentamos HPE Pointnext Tech Care Essential: servicio ampliado por 4 años, una solución ideal diseñada para mejorar la eficiencia operativa y la confiabilidad de sus productos de hardware y software de HPE. Este servicio esencial está diseñado para brindar soporte integral, lo que permite que los equipos de TI se concentren en iniciativas estratégicas en lugar de atascarse en la resolución de problemas reactiva.

• Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service permite a su equipo de TI identificar soluciones innovadoras y optimizar las operaciones comerciales, yendo más allá del mero soporte reactivo.
• Acceso directo a especialistas: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de productos que ofrecen orientación y soporte personalizados para ayudarlo a administrar sus sistemas HPE con confianza.
• Acceso a soporte multicanal: disfrute de la flexibilidad con soporte a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados con tiempos de respuesta definidos.
• Recursos técnicos integrales: aproveche el conocimiento experto en hardware y software específico para su carga de trabajo, minimizando el tiempo dedicado a consultas de clasificación y derechos.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, reciba información valiosa sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE, lo que le garantizará aprovechar al máximo su inversión.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 4 años
• Tiempo de respuesta del servicio: Tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros
• Servicios incluidos: acceso a la base de conocimientos, soporte en el sitio, servicio de repuestos y mano de obra

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio HPE Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el paquete de servicio HPE Pointnext Tech Care Essential de un distribuidor autorizado de HPE.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
3. Registre sus productos HPE en el portal de soporte de HPE utilizando los detalles de su contrato.
4. Acceda a los distintos canales de soporte proporcionados, incluida la Base de Conocimiento, para familiarizarse con los recursos disponibles.
5. Si necesita ayuda, comuníquese con su especialista de soporte designado a través de su canal preferido.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Tech Care?

  El servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso a especialistas, soporte multicanal y orientación técnica.

• ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas?

  El tiempo de respuesta de 4 horas se aplica al servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza que los problemas se aborden rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.

• ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?

  Sí, HPE Tech Care Service brinda soporte a través de múltiples canales, lo que permite recibir asistencia cuando la necesita.

• ¿Está incluido el soporte en sitio?

  Sí, el soporte en sitio es parte de la oferta de servicios, lo que garantiza que la asistencia experta esté disponible directamente en su ubicación.

• ¿Cómo puedo contactar a mi especialista de soporte?

  Puede comunicarse con su especialista de soporte a través del teléfono, el chat o mediante el portal de soporte de HPE para obtener cualquier asistencia que necesite.