HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Extended es una oferta invaluable para las organizaciones que buscan garantizar el rendimiento óptimo de sus productos de hardware y software HPE durante un período de cinco años. Este servicio de soporte integral está diseñado para potenciar a los equipos de TI al minimizar el tiempo de inactividad, reducir los riesgos y mejorar la eficiencia operativa. Con acceso directo a especialistas y una variedad de canales de soporte, el servicio HPE Tech Care es la mejor opción para las empresas que buscan optimizar la gestión de su tecnología y centrarse en la innovación.

• Soporte integral: obtenga acceso a especialistas específicos del producto y orientación técnica general, lo que permitirá que su equipo de TI opere de manera más eficiente y eficaz.
• Acceso multicanal: disfrute de opciones de soporte versátiles, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que reciba la ayuda que necesita rápidamente.
• Orientación técnica general: Benefíciese del asesoramiento de expertos sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE compatibles, lo que le permitirá a su organización evitar problemas reactivos.
• Tiempo de inactividad minimizado: con soporte en el sitio y un tiempo de respuesta rápido de solo 4 horas para piezas y mano de obra, puede limitar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad.
• Costo total de propiedad predecible: disfrute de un servicio rentable con gastos predecibles, lo que reduce la tensión financiera sobre los recursos de su organización.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Essential

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra en 4 horas
• Acceso a la base de conocimientos de HPE para la resolución de problemas
• Soporte en sitio para minimizar el tiempo de inactividad
• Soporte para productos HPE tanto locales como como servicio

Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Essential

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es muy sencillo. Siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Proporcione la información necesaria sobre sus productos de hardware y software HPE existentes.
3. Reciba confirmación y documentación de su acuerdo de servicio.
4. Acceda a los distintos canales de soporte según sea necesario para sus consultas relacionadas con el producto.
5. Mantener una comunicación regular con los especialistas de HPE para obtener apoyo y orientación continuos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos HPE están cubiertos por este servicio?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, tanto en versiones locales como como servicio.

2. ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir asistencia cuando surge un problema?

Los clientes pueden esperar un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas y un tiempo de inactividad minimizado.

3. ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?

No hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puede realizar, ya que el servicio está diseñado para adaptarse a las necesidades operativas de su organización.

4. ¿El servicio incluye acceso a recursos técnicos?

Sí, el servicio HPE Tech Care incluye acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados para ayudarlo con sus necesidades de carga de trabajo específicas.

5. ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?

HPE ofrece varios canales de soporte que le permiten acceder a asistencia fuera del horario comercial habitual y garantizar que reciba ayuda cuando la necesite.