Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 5 años - está diseñado para brindarle un soporte inigualable para su tecnología HPE. Este servicio de mantenimiento integral garantiza que sus sistemas permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo, lo que le permite centrarse en lo que realmente importa: su negocio. Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a asistencia de expertos y una sólida oferta de servicios in situ, puede confiar en HPE Pointnext para mantener su tecnología funcionando sin problemas.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: el acceso a soporte técnico las 24 horas del día significa que la ayuda está siempre a solo una llamada de distancia, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva de inmediato.
- Mantenimiento en el sitio: disfrute de la comodidad del servicio en el sitio que lleva técnicos expertos directamente a su ubicación, eliminando la necesidad de viajar y reduciendo posibles interrupciones en su flujo de trabajo.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, puede estar seguro de que sus problemas técnicos se resolverán rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus sistemas operativos.
- Servicio de reemplazo de piezas: HPE Pointnext incluye el reemplazo de piezas como parte del servicio, lo que garantiza que cualquier componente defectuoso se reemplace rápidamente para mantener la integridad del sistema.
- Cobertura extendida de 5 años: El servicio tiene una duración de cinco años, lo que brinda soporte a largo plazo y tranquilidad al saber que su tecnología está protegida y mantenida durante todo el tiempo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Disponibilidad del servicio: 24/7
- Tiempo de respuesta: 4 horas (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
- Cobertura del servicio: Piezas y mano de obra incluidas
Cómo instalar
Para comenzar a disfrutar de los beneficios de HPE Pointnext Tech Care Essential, simplemente siga estos pasos:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential para sus productos HPE.
- Una vez realizada la compra recibirás una confirmación y los detalles de tu servicio.
- Mantenga a mano los detalles de su servicio, ya que los necesitará cuando se comunique con el soporte.
- En caso de cualquier problema técnico, comuníquese con la línea directa de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, con los detalles de su servicio y una descripción del problema.
- Se enviará un técnico a su ubicación si se requiere servicio en el sitio.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte técnico 24/7, mantenimiento en sitio, reemplazo de piezas y cobertura de mano de obra, todo diseñado para garantizar que sus sistemas funcionen de manera eficiente.
¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas?
El tiempo de respuesta de 4 horas garantiza que un técnico llegará a su ubicación dentro de las cuatro horas posteriores a su solicitud de servicio, siempre que se encuentre a menos de 100 millas de un centro de servicio de HPE.
¿Puedo transferir el servicio a otro dispositivo?
El servicio suele estar vinculado al hardware específico adquirido. Póngase en contacto con el soporte técnico de HPE para obtener orientación sobre cómo transferir la cobertura, si es necesario.
¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar?
No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puede realizar durante el período de cobertura de 5 años. Puede comunicarse con el servicio de asistencia con la frecuencia que necesite para resolver problemas.
¿Qué pasa después del período de 5 años?
Una vez que expire el período de cobertura de 5 años, puede optar por renovar o comprar un nuevo acuerdo de servicio para continuar recibiendo soporte.
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