HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 6 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential (servicio extendido) de 6 años está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI avanzar con sus objetivos comerciales al aliviar las presiones de la resolución de problemas reactiva. Con un enfoque en estrategias proactivas, el servicio HPE Tech Care ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia y reducir el riesgo, lo que garantiza que su tecnología funcione sin problemas y de manera eficaz.

• Soporte proactivo: acceda a orientación técnica especializada que ayuda a identificar y resolver problemas potenciales antes de que interrumpan sus operaciones, lo que permite que su equipo se concentre en objetivos estratégicos en lugar de solo apagar incendios.
• Acceso multicanal: benefíciese de una variedad de canales de soporte, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a mano cuando la necesite.
• Recursos técnicos expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos con conocimiento profundo de su hardware y software, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad al evitar procesos de clasificación innecesarios.
• Orientación integral: disfrute de orientación técnica general que se extiende más allá del soporte típico y se centra en el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE para un mejor rendimiento.
• Costo de propiedad predecible: mantenga su sistema en óptimas condiciones con un plan de servicio estructurado que incluye un costo total de propiedad predecible, lo que permite una mejor presupuestación y planificación financiera.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Essential

• Duración del servicio: 6 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra en 4 horas.
• Tipo de servicio: Soporte en sitio
• Acceso a la base de conocimientos: Sí
• Canales de comunicación: teléfono, chat, registro automático, foros

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor certificado de HPE o directamente de HPE.
2. Al realizar la compra, recibirá una confirmación y la documentación del acuerdo de servicio.
3. Acceda al portal en línea para registrar sus productos y configurar sus preferencias de soporte.
4. Familiarícese con los canales de comunicación disponibles para recibir apoyo.
5. Comience a utilizar el servicio comunicándose a través de su canal de comunicación preferido para cualquier necesidad de soporte técnico.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
  El servicio incluye acceso a especialistas específicos del producto, orientación técnica general, opciones de soporte multicanal y asistencia en el sitio si es necesario.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
  Puede comunicarse con el soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real y foros moderados de HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio?
  El servicio cuenta con un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente.
• ¿Puedo extender mi servicio más allá de 6 años?
  Sí, puede consultar a su representante de HPE sobre las opciones para extender el servicio más allá de la duración inicial de 6 años.
• ¿Hay capacitación disponible para ayudar a mi equipo a utilizar el servicio?
  HPE a menudo proporciona recursos y materiales de capacitación para ayudar a su equipo a maximizar los beneficios del Servicio de atención técnica.