HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 1 año - Garantía es un servicio indispensable diseñado para potenciar a los equipos de TI y optimizar las operaciones de hardware y software. Este servicio de soporte, que pone énfasis en la reducción de riesgos y la mejora de la eficiencia, garantiza que su empresa pueda prosperar en un panorama digital en constante evolución. Al brindar acceso directo a expertos especializados en productos, el servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional, lo que permite a las empresas centrarse en la innovación en lugar de limitarse a resolver problemas reactivos.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a sus equipos de TI mantener el foco en el avance de su negocio al brindar soporte operativo que busca activamente mejores métodos de trabajo, en lugar de simplemente responder a los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a especialistas: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que ofrecen orientación técnica experta, lo que lo ayudará a abordar las complejidades y reducir los riesgos potenciales de manera eficiente.
• Soporte multicanal: disfrute de la comodidad de múltiples canales de soporte, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que recibirá ayuda cuando más la necesita.
• Orientación técnica general: el servicio proporciona orientación integral sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, lo que ayuda a los clientes a optimizar su rendimiento.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede lograr la máxima confiabilidad y un tiempo de inactividad mínimo, lo que garantiza que sus operaciones funcionen sin problemas.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Essential

• Duración: 1 año
• Tipo de servicio: Post garantía
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
• Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra en 4 horas
• Acceso a la base de conocimientos: incluido
• Soporte en sitio: disponible para soluciones rápidas

Cómo instalar

Para utilizar HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HPE para iniciar la activación del servicio.
2. Proporcione los detalles de su producto y la información de la garantía para verificar la elegibilidad.
3. Una vez activado, acceda a los canales de soporte según necesite para obtener ayuda.
4. Utilice la Base de conocimientos para obtener recursos adicionales y solución de problemas guiada.
5. Para recibir asistencia en sitio, programe una visita a través del canal de soporte designado.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?

El servicio incluye acceso directo a especialistas en productos, soporte multicanal, orientación técnica general y soporte en sitio si es necesario, junto con una base de conocimiento integral.

¿Cómo puedo acceder al soporte?

Puede acceder al soporte a través del teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes o foros moderados por HPE.

¿Qué debo hacer si necesito soporte en sitio?

Puede programar soporte en sitio a través del canal de soporte designado después de la activación del servicio.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?

No, no hay límite en la cantidad de incidentes que puede registrar durante el período de garantía.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, asegurando que reciba asistencia oportuna.