HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 2 años - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential (posgarantía) con garantía de 2 años es un servicio de soporte operativo integral diseñado específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio no solo extiende el soporte más allá de la garantía del fabricante, sino que también mejora la eficiencia operativa de sus equipos de TI. Con el servicio HPE Tech Care, las empresas pueden centrarse en la innovación y la mejora en lugar de solo reaccionar ante problemas operativos.

• Soporte integral: obtenga acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan recursos técnicos expertos adaptados a sus necesidades de hardware y software, lo que garantiza que su equipo pueda resolver problemas de manera eficiente.
• Acceso multicanal: benefíciese del soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda esté disponible siempre que la necesite.
• Orientación proactiva: el servicio HPE Tech Care ofrece orientación técnica general, que ayuda a administrar y proteger sus productos compatibles de manera efectiva, al mismo tiempo que minimiza el riesgo y mejora la eficiencia operativa.
• Tiempos de respuesta rápidos: disfrute de un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza que su flujo de trabajo operativo permanezca ininterrumpido con un tiempo de inactividad mínimo.
• Acceso a la base de conocimientos: aproveche una amplia base de conocimientos para resolver sus problemas rápidamente con soluciones paso a paso, lo que facilita que su equipo aborde los desafíos sin perder tiempo en lo básico.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 2 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros comunitarios
• Orientación técnica: Orientación técnica general para la operación, gestión y seguridad
• Cobertura posterior a la garantía: extiende el soporte más allá de la garantía estándar del fabricante.

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:

1. Compre HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - Garantía de 2 años a través de un distribuidor autorizado de HPE.
2. Una vez confirmada la compra, recibirás instrucciones para acceder a los canales de soporte.
3. Configure su cuenta en el portal de soporte de HPE utilizando los detalles de su organización para acceder a la base de conocimientos y a los recursos técnicos.
4. Familiarícese con las múltiples opciones de soporte disponibles, incluido cómo registrar incidentes y acceder al soporte de chat en tiempo real.
5. Contacte a los especialistas específicos del producto para cualquier necesidad inmediata o para establecer una orientación continua para su equipo.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
  El servicio incluye acceso directo a especialistas, soporte multicanal, orientación técnica general, acceso a la base de conocimientos y un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra.
• ¿Cómo beneficia este servicio a mi organización?
  Permite que su equipo de TI se centre en mejoras proactivas en lugar de en la resolución reactiva de problemas, aumentando así la eficiencia operativa y reduciendo los riesgos.
• ¿Este servicio está disponible para todos los productos HPE?
  Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential se puede aplicar a varios productos de hardware y software de HPE, mejorando su rendimiento y confiabilidad.
• ¿Qué pasa cuando finaliza el plazo de servicio de 2 años?
  Tendrás la opción de renovar el servicio o seleccionar otro plan de soporte según las necesidades de tu negocio.
• ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial normal?
  Sí, las opciones de soporte multicanal, incluido el acceso en línea, le permiten buscar ayuda en cualquier momento, aunque los tiempos de respuesta pueden variar.