Servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 1 año - Garantía está diseñado para brindar soporte operativo integral para sus productos de hardware y software HPE. Este servicio permite que su equipo de TI cambie su enfoque y deje de abordar problemas reactivos para mejorar de manera proactiva las operaciones comerciales. Con HPE Tech Care, obtiene acceso a especialistas específicos del producto y orientación técnica general, lo que garantiza que pueda optimizar sus inversiones y minimizar los riesgos. Este servicio respalda el crecimiento de su organización al mejorar la eficiencia y la productividad.

• Acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana: los clientes pueden comunicarse con los representantes de soporte de HPE por teléfono las 24 horas del día, los 365 días del año. Esto garantiza que cualquier problema pueda registrarse y solucionarse rápidamente, sin importar cuándo surja.
• Chat en línea con expertos: participe en chats en tiempo real con especialistas técnicos que brindan respuestas rápidas a sus consultas sobre los productos HPE, lo que mejora la experiencia de soporte general.
• Orientación técnica proactiva: HPE Tech Care proporciona orientación técnica general, lo que permite a los clientes mejorar la gestión y el funcionamiento de sus productos HPE de manera eficaz.
• Opciones de garantía extendida: mejore el valor de su equipo con una garantía extendida, asegurando que su inversión permanezca protegida y funcional a lo largo del tiempo.
• Reemplazo eficiente de piezas y servicio en el sitio: con un tiempo de respuesta promedio de solo 4 horas para piezas y mano de obra, este servicio minimiza el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia operativa. Las ubicaciones de servicio en el sitio de HPE facilitan una mejor usabilidad y una mayor productividad.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio básico de atención técnica HPE Pointnext
• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de garantía: Servicio postgarantía
• Disponibilidad de soporte: Soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de activación del servicio.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para vincular sus productos HPE al servicio.
4. Una vez vinculado, podrá comenzar a acceder a todos los beneficios de soporte, incluido el soporte telefónico y los servicios de chat en línea.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?

El servicio incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, chat en línea con expertos, reemplazo de piezas, servicio en el sitio y orientación técnica proactiva.

2. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE?

Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de su línea telefónica dedicada disponible las 24 horas, los 7 días de la semana o utilizar la función de chat en tiempo real para obtener asistencia inmediata.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?

El tiempo promedio de respuesta para el servicio de repuestos y mano de obra es de aproximadamente 4 horas, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas para minimizar el tiempo de inactividad operativa.

4. ¿Puedo extender mi garantía más allá del primer año?

Sí, HPE ofrece opciones para extender las garantías, lo que le permite mantener el soporte para sus productos de hardware y software más allá de la duración del servicio inicial.

5. ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?

No, los clientes pueden registrar tantos incidentes de soporte como necesiten, lo que garantiza un soporte integral para todos los problemas que puedan surgir durante el período de servicio.