Servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Postgarantía - 1 año - Garantía está diseñado para proporcionar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Con un enfoque en soluciones proactivas, este servicio garantiza que su equipo de TI pueda dedicar sus esfuerzos a la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente ocuparse de problemas reactivos. Al ofrecer acceso directo a especialistas y una multitud de canales de soporte, el servicio HPE Tech Care se destaca como una opción confiable para las empresas que buscan optimizar su entorno de TI.

• Acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE por teléfono en cualquier momento del día, lo que garantiza que la ayuda esté disponible cuando sea necesaria, independientemente de las zonas horarias o el horario laboral.
• Chat en línea con expertos: participe en un chat en línea en tiempo real con especialistas técnicos que pueden brindar asistencia inmediata y orientación técnica, lo que permite resoluciones rápidas a cualquier pregunta o problema que surja.
• Canales integrales de soporte: acceda a múltiples canales de soporte, incluidos foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos y registro automatizado de incidentes para mejorar la experiencia de soporte general.
• Enfoque proactivo y preventivo: concéntrese en el soporte proactivo recibiendo asesoramiento y orientación personalizados sobre configuraciones, operaciones y administración de sus productos HPE, lo que ayuda a minimizar los riesgos potenciales.
• Servicio eficiente de repuestos y mano de obra: el servicio incluye un tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Post garantía
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra
• Disponibilidad de soporte: Soporte telefónico 24/7 y chat en línea
• Soporte adicional: acceso a foros moderados de HPE y registro automatizado de incidentes

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez adquirido, los detalles de su servicio se vincularán a sus productos HPE cubiertos por el servicio.
3. Asegúrese de que su organización esté configurada para acceder a los canales de soporte de HPE, incluido el soporte telefónico y el chat en línea.
4. Familiarice a su equipo de TI con HPE InfoSight, si corresponde, para que puedan aprovechar soporte y conocimientos adicionales.
5. Comience a utilizar el servicio registrando cualquier incidencia o consulta que necesite a través de los canales facilitados.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?

El servicio incluye acceso a soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, chat en línea en tiempo real con especialistas, acceso a foros moderados, registro automatizado de incidentes y soporte proactivo para productos HPE.

¿Cómo funciona el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?

El tiempo de respuesta para el servicio de repuestos y mano de obra es de 4 horas, lo que garantiza que reciba asistencia oportuna para minimizar el tiempo de inactividad.

¿Este servicio está disponible para todos los productos HPE?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential se puede utilizar para una amplia gama de productos de hardware y software de HPE. Para conocer la compatibilidad específica, consulte los detalles de su producto o consulte con su representante de HPE.

¿Cómo puedo acceder al soporte de chat en línea?

Se puede acceder al soporte de chat en línea a través del portal de soporte de HPE, donde puede iniciar una sesión con un especialista técnico para obtener asistencia inmediata.

¿Qué sucede después de 1 año de duración del servicio?

Una vez completado el período de servicio de 1 año, tiene la opción de renovar o extender su Servicio HPE Pointnext Tech Care Essential para continuar recibiendo soporte.