Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un sólido soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio, que se extiende por un año después de la garantía, garantiza que los equipos de TI no solo sean reactivos, sino que estén capacitados para innovar y mejorar los procesos comerciales. Con acceso directo a especialistas y una variedad de canales de soporte, este servicio mejora la eficiencia y reduce el tiempo de inactividad.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI centrarse en el avance del negocio en lugar de simplemente abordar los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a especialistas: los clientes reciben una conexión inmediata con expertos específicos del producto que ofrecen orientación y conocimientos personalizados, lo que minimiza el riesgo de complicaciones.
• Soporte multicanal: acceda al soporte a través del teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando sea necesario.
• Retención integral de material defectuoso: esta función permite a los clientes conservar las piezas defectuosas, lo que facilita procesos de resolución más fluidos y reduce el tiempo de inactividad durante las intervenciones de servicio.
• Soporte rápido en el sitio: con un tiempo de respuesta rápido de 4 horas, el servicio de repuestos y mano de obra garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente, minimizando la interrupción de las operaciones comerciales.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio básico de atención técnica HPE Pointnext
• Tipo de garantía: Postgarantía
• Duración: 1 año
• Retención de material: Retención integral de material defectuoso incluida
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE
• Tiempo de respuesta: 4 horas para servicio de repuestos y mano de obra.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla y puede iniciarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de HPE. Un representante le guiará a través del proceso de activación, le ayudará con la documentación necesaria y se asegurará de que sus sistemas estén configurados para beneficiarse del servicio. Después de la instalación, podrá empezar a acceder a los distintos canales de soporte de inmediato.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio Integral de Retención de Material Defectuoso?
Este servicio permite conservar las piezas defectuosas durante la intervención de servicio, lo que ayuda a mantener la continuidad y minimizar el tiempo de inactividad.

2. ¿Cómo puedo acceder al soporte?
Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte en sitio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.

4. ¿Existe algún límite para los tipos de problemas cubiertos por este servicio?
El servicio HPE Tech Care cubre varios aspectos operativos, de gestión y de seguridad de los productos compatibles, pero los términos y condiciones específicos se pueden discutir con un representante de HPE.

5. ¿Cómo renuevo el servicio después de un año?
Las opciones de renovación se le comunicarán mucho antes del vencimiento de su período de servicio, lo que permitirá una continuidad del soporte sin inconvenientes.