Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es un recurso invaluable para cualquier organización que utilice productos de hardware y software de HPE. Diseñado para brindar un sólido soporte operativo posterior a la garantía, este servicio permite a los equipos de TI navegar de manera eficiente por su panorama tecnológico, al mismo tiempo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad. Con acceso directo a especialistas específicos del producto y recursos expertos, este servicio transforma el soporte tradicional en una estructura de asistencia dinámica, lo que permite a las empresas cambiar el enfoque de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva.

• Soporte técnico integral: acceda a conocimientos especializados y recursos técnicos expertos adaptados a su hardware y software HPE específicos, lo que ayudará a su equipo de TI a resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Múltiples canales de soporte: elija entre una variedad de canales de soporte que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando la necesite.
• Orientación proactiva: utilice orientación técnica general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad eficaces de sus productos HPE, lo que permitirá que su organización se centre en la innovación en lugar de en la resolución de problemas.
• Retención integral de material defectuoso: mejore el valor de su equipo con una garantía extendida que le asegura permanecer operativo con interrupciones mínimas, al mismo tiempo que retiene los materiales defectuosos para un análisis más detallado.
• Tiempo de respuesta rápido: Benefíciese de un impresionante tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que sus operaciones continúen sin problemas y de manera eficiente.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Soporte post garantía
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Retención de material defectuoso: Sí

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de HPE o un distribuidor autorizado.
2. Registre sus productos de hardware y software HPE en el portal de soporte de HPE.
3. Activa tu servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra.
4. Acceda a los canales de soporte según sea necesario, asegurándose de que su equipo de TI esté familiarizado con las distintas opciones disponibles.
5. Supervise y registre cualquier incidente a través del sistema de registro de incidentes automatizado para un seguimiento y resolución eficientes.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio esencial HPE Pointnext Tech Care?

  Es un servicio de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, que ofrece acceso directo a soporte y orientación técnica especializada.

• ¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?

  Este servicio le permite conservar materiales defectuosos para su análisis, lo que le permite comprender mejor y mitigar problemas futuros.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

  El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra para asegurar un tiempo de inactividad mínimo.

• ¿Puedo acceder al soporte a través de múltiples canales?

  Sí, el servicio ofrece soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat, registro automatizado de incidentes y foros moderados.

• ¿Este servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio?

  Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential admite ambos tipos de productos, lo que garantiza una cobertura integral para su entorno de TI.