Servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es una oferta indispensable para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa y minimizar los riesgos asociados con los productos de hardware y software de HPE. Este servicio está diseñado para brindar soporte especializado adaptado específicamente a sus necesidades, lo que garantiza que su infraestructura de TI funcione sin problemas, tanto en entornos locales como en modelos como servicio. Con un enfoque en la gestión proactiva en lugar de la resolución de problemas reactiva, este servicio permite a los equipos de TI impulsar el progreso y optimizar sus estrategias operativas.

• Soporte integral: obtenga acceso dedicado a especialistas específicos del producto que están capacitados para abordar sus desafíos técnicos únicos de manera efectiva, garantizando una interrupción mínima en su flujo de trabajo.
• Orientación proactiva: benefíciese de las mejores prácticas y el asesoramiento de expertos sobre cómo operar, administrar y proteger sus productos HPE, lo que genera una eficiencia operativa sostenida.
• Retención de medios defectuosos: disfrute de la flexibilidad de retener medios defectuosos, lo que le permitirá administrar sus procesos de recuperación de manera más efectiva, lo que agrega una capa adicional de tranquilidad.
• Tiempos de respuesta rápidos: experimente un servicio líder en la industria con un tiempo de respuesta de piezas y mano de obra de 4 horas, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
• Un año de protección: este servicio se extiende por un año después de la garantía, lo que garantiza que sus inversiones en productos HPE estén protegidas y que pueda confiar en que sus sistemas obtendrán un rendimiento óptimo.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:

• Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
• Una vez confirmada su compra, configure una cuenta en el Centro de soporte de HPE.
• Registre sus productos de hardware o software HPE para vincularlos con su Servicio Tech Care.
• Acceda a los distintos canales de soporte para comenzar a utilizar el servicio, ya sea que necesite asistencia inmediata u orientación general.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential? El servicio incluye acceso directo a especialistas en productos, orientación técnica general, retención de soportes defectuosos y un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para piezas y mano de obra.
• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar el equipo defectuoso en lugar de devolverlo, lo que puede ayudar en la recuperación de datos y otras necesidades operativas.
• ¿Puedo acceder al soporte a través de varios canales? Sí, los clientes pueden comunicarse con el soporte a través del teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados.
• ¿El servicio es aplicable tanto a productos HPE locales como a productos como servicio? Sí, el servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte a ambos tipos de soluciones, lo que garantiza una cobertura integral para todas sus necesidades.
• ¿Qué sucede una vez que finaliza el período de servicio de un año? Después de un año, los clientes pueden optar por renovar su servicio para seguir recibiendo soporte y protección, salvaguardando así sus inversiones en tecnología HPE.