Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte esencial diseñado para mantener el rendimiento óptimo de sus sistemas de hardware y software de HPE. Este servicio posgarantía ofrece una duración de un año de orientación, recursos y soporte técnico de expertos, lo que permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución de problemas reactiva a soluciones proactivas. Al elegir este servicio, las empresas pueden garantizar operaciones eficientes e inversiones en tecnología informadas, respaldadas por asistencia rápida siempre que sea necesario.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care promueve un entorno en el que los equipos de TI pueden concentrarse en la innovación y la eficiencia operativa en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas. Este enfoque con visión de futuro impulsa el crecimiento y la productividad del negocio.
- Acceso de expertos: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que brindan soporte personalizado, mitigando significativamente los riesgos y mejorando la eficiencia operativa de sus sistemas de hardware y software.
- Soporte multicanal: obtenga asistencia a través de varios canales de soporte, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que garantiza que la ayuda esté disponible cuando más la necesita.
- Retención de medios defectuosos: este servicio incluye la retención de medios defectuosos, lo que permite a las organizaciones conservar los componentes defectuosos para análisis y resolución de problemas futuros, lo que puede conducir a una toma de decisiones mejor informada y a procesos mejorados.
- Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para piezas y mano de obra, puede esperar un soporte oportuno que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad en sus operaciones.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Servicio básico de atención técnica HPE Pointnext
- Duración del servicio: 1 año
- Retención de medios defectuosos: incluida
- Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra
- Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros moderados
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a un distribuidor autorizado de HPE o directamente a HPE.
- Reciba su confirmación de servicio y contrato de servicio por correo electrónico.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE con sus credenciales.
- Vincula tus productos de hardware y software HPE a tu cuenta si aún no están conectados.
- Utilice los recursos de apoyo disponibles, incluido el acceso directo a especialistas, según sea necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential? El servicio incluye soporte técnico especializado, retención de soportes defectuosos y tiempos de respuesta rápidos para piezas y mano de obra, lo que permite una resolución rápida y eficiente de los problemas.
- ¿Cómo puedo saber si mi hardware HPE está cubierto por este servicio? Puede verificar su cobertura iniciando sesión en el portal de soporte de HPE y verificando el estado de los dispositivos vinculados a su cuenta.
- ¿Este servicio incluye soporte in situ? Sí, el servicio incluye soporte in situ, lo que permite que los técnicos le brinden asistencia directamente en su ubicación cuando sea necesario.
- ¿Puedo ampliar la duración de mi servicio después de la compra? Por supuesto, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica de HPE para explorar las opciones para ampliar la duración de tu servicio más allá del período inicial de un año.
- ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico? Se puede acceder al soporte técnico a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en vivo y los foros moderados de HPE, lo que garantiza una asistencia rápida y eficaz siempre que sea necesario.
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