Descripción
Garantice la fiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI con el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso (extensión). Este servicio ofrece soporte integral adaptado a las empresas que requieren un tiempo de actividad constante y un servicio excepcional para mantener sus inversiones en tecnología. Este plan de servicio, que se centra en minimizar el tiempo de inactividad y optimizar el rendimiento, es su solución para lograr operaciones sin inconvenientes.
- Soporte en el sitio 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de la tranquilidad con acceso las 24 horas a técnicos expertos listos para ayudarlo con cualquier necesidad de servicio, disponibles todos los días del año.
- Tiempo de respuesta de 4 horas: con nuestro compromiso de brindar un servicio rápido, puede esperar recibir un técnico en el sitio dentro de las 4 horas, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente para minimizar las interrupciones en sus operaciones.
- Retención integral de material defectuoso: conserve las piezas defectuosas para su evaluación o eliminación. Esta característica del servicio le garantiza que puede analizar los problemas y mejorar sus estrategias de TI sin costos excesivos.
- Reemplazo de piezas incluido: el servicio incluye piezas y mano de obra, lo que elimina gastos inesperados y proporciona un costo total de propiedad predecible para su mantenimiento de TI.
- Duración del servicio extendida de 3 años: Benefíciese del soporte a largo plazo con este plan de servicio de 3 años, asegurando que sus sistemas sigan siendo confiables y brinden resultados precisos durante toda la duración.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 3 años
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Tiempo de respuesta: 4 horas (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
- Servicios incluidos: Soporte en sitio, Reemplazo de piezas, Servicios de mano de obra
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor o revendedor autorizado de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de contrato de servicio.
- Comuníquese con el soporte de HPE para registrar su contrato de servicio y proporcionar los detalles de su equipo.
- Una vez registrado, podrá comenzar a utilizar sus beneficios de inmediato, incluido acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a servicios de soporte y reemplazo de piezas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio?
El tiempo de respuesta para soporte en sitio es de 4 horas, lo que garantiza una asistencia rápida dentro de las 100 millas de su ubicación.
¿Qué implica la Retención Integral de Material Defectuoso?
Esta función le permite conservar las piezas defectuosas para su posterior evaluación o eliminación, lo que le otorga control sobre sus activos y estrategias de TI.
¿Puedo extender mi servicio más allá de 3 años?
Sí, puede analizar las opciones para ampliar su plan de servicio con su representante de HPE antes de que expire su plan actual.
¿Las piezas y la mano de obra están incluidas en el servicio?
Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential incluye tanto piezas como mano de obra, lo que le proporciona un paquete de servicio completo para cubrir las necesidades de mantenimiento.
¿Cómo puedo contactar al soporte si necesito ayuda?
Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando el número de soporte técnico proporcionado en el correo electrónico de confirmación de servicio.
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