Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar soporte integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio tiene como objetivo empoderar a los equipos de TI al cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas al crecimiento empresarial proactivo. Con acceso directo a expertos especializados en productos, los clientes pueden optimizar sus operaciones y minimizar los riesgos. El servicio incluye múltiples canales de soporte, lo que garantiza que la orientación de expertos esté siempre a su alcance.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de abordar únicamente problemas reactivos, impulsando así el crecimiento del negocio.
- Acceso directo a expertos: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto, lo que garantiza que reciban orientación técnica precisa adaptada a sus necesidades únicas.
- Retención integral de materiales defectuosos: esta función permite a los clientes gestionar los materiales defectuosos de manera eficaz, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la productividad.
- Múltiples canales de soporte: obtenga acceso a varias opciones de soporte, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados para una mejor comunicación.
- Respuesta de servicio oportuna: disfrute de un rápido tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus problemas técnicos se resuelvan de manera rápida y eficiente.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
- Áreas de enfoque: Soporte operativo para productos de hardware y software de HPE
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla. Para comenzar:
- Compre el paquete de servicios HPE Pointnext Tech Care Essential a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Una vez completada la compra, recibirás la confirmación y los detalles de configuración de la cuenta.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando las credenciales proporcionadas.
- Acceda a los beneficios de su servicio, incluidos los canales de soporte disponibles para sus productos.
- Para obtener asistencia inmediata, utilice las opciones de soporte telefónico o chat para conectarse con un especialista.
Preguntas frecuentes
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¿Qué productos están cubiertos por el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
Este servicio cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio. -
¿Cómo funciona la función de retención integral de material defectuoso?
Esta característica permite a los clientes conservar los materiales defectuosos durante un período específico, lo que les permite gestionar cualquier contratiempo sin afectar su eficiencia operativa. -
¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?
Sí, HPE ofrece múltiples canales de soporte, incluidos chat y foros en tiempo real, que pueden brindar asistencia fuera del horario comercial tradicional. -
¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de servicio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se solucionen con prontitud. -
¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?
Generalmente, no hay límite en la cantidad de incidentes que puede registrar; sin embargo, los términos pueden variar según su acuerdo de servicio.
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