Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio ampliado que ofrece un soporte operativo inigualable para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio integral garantiza que los equipos de TI puedan centrarse en impulsar el negocio al minimizar los problemas reactivos y maximizar la eficiencia. Con acceso a conocimientos especializados y recursos de expertos, el servicio HPE Tech Care brinda tranquilidad y confianza en el rendimiento de sus productos. Descubra las características y los beneficios exclusivos de este plan de servicio esencial que promete confiabilidad y soporte óptimo para las necesidades de su negocio.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a su equipo de TI centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de solo solucionar problemas reactivos, lo que mejora su eficiencia operativa.
- Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica valiosa adaptada a sus entornos únicos de hardware y software.
- Soporte multicanal: los clientes pueden solicitar soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda esté siempre disponible.
- Retención integral de materiales defectuosos: esta característica del servicio permite a los clientes conservar los materiales defectuosos, simplificando el proceso de resolución y reduciendo el tiempo de inactividad.
- Tiempos de respuesta rápidos: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, minimizando las demoras y maximizando la productividad de las operaciones de su negocio.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra
- Tipo de servicio: Asistencia técnica esencial con retención integral de material defectuoso
- Productos compatibles: hardware y software de HPE (locales y como servicio)
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencillo. Una vez que haya adquirido el servicio, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de cuenta de HPE para activar su plan de servicio.
- Proporcione toda la información necesaria sobre sus productos de hardware y software HPE existentes.
- Accede a los canales de soporte dispuestos para familiarizarte con los recursos disponibles.
- Comience a utilizar el servicio registrando incidentes o comunicándose con especialistas según sea necesario.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye acceso directo a especialistas en productos, retención integral de material defectuoso y opciones de soporte multicanal.
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¿Cómo funciona la Retención Integral de Material Defectuoso?
Esta característica le permite conservar materiales defectuosos, lo que simplifica los procesos de reemplazo y reparación, reduciendo el tiempo de inactividad de sus operaciones.
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¿Puedo acceder al soporte en cualquier momento?
Sí, HPE Tech Care Service ofrece opciones de soporte flexibles que incluyen teléfono, chat y foros en línea, lo que garantiza que la asistencia esté disponible cuando la necesite.
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¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta a las solicitudes de servicio?
El tiempo promedio de respuesta para piezas y mano de obra es de 4 horas, lo que permite una rápida resolución de los problemas que puedan surgir.
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¿Este servicio es adecuado tanto para productos locales como para productos como servicio?
Sí, HPE Tech Care Service admite versiones locales y como servicio de productos de hardware y software de HPE.
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