Descripción
Experimente un soporte y una eficiencia operativa sin igual con HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso . Este paquete de servicio extendido garantiza una cobertura de cuatro años, lo que permite que sus equipos de TI se concentren en la innovación en lugar de en la resolución reactiva de problemas. Diseñado para brindar soporte integral para productos de hardware y software de HPE, este servicio es esencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de TI y reducir los riesgos operativos.
- Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care fortalece a sus equipos de TI al identificar y abordar de manera proactiva problemas potenciales, lo que les permite concentrarse en mejorar los procesos comerciales en lugar de simplemente solucionar problemas.
- Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de productos y recursos técnicos expertos con conocimiento especializado tanto en hardware como en software, lo que garantiza que recibirá orientación personalizada relevante para sus cargas de trabajo únicas.
- Soporte multicanal: disfrute de una variedad de canales de soporte que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, todos diseñados para brindar asistencia oportuna con tiempos de respuesta definidos.
- Retención integral de material defectuoso: el servicio incluye la retención integral de material defectuoso, lo que le permite gestionar cualquier percance de manera efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la continuidad operativa.
- Soporte rápido en el sitio: con un impresionante tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede resolver problemas de manera rápida y eficiente, lo que garantiza la máxima productividad y una interrupción mínima de sus operaciones.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 4 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra.
- Retención de material defectuoso: Sí
- Acceso a soporte: teléfono, chat, foros, registro automático de incidentes
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla. Siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential y asegúrese de tener a mano los detalles de registro de su hardware y/o software HPE.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE o con su representante de ventas de HPE para activar el servicio en sus productos actuales.
- Una vez activado, recibirás acceso a los canales de soporte, incluidas opciones de teléfono y chat para asistencia inmediata.
- Mantenga su registro de producto para recibir actualizaciones oportunas y notificaciones de soporte durante toda la duración del servicio.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte operativo integral, acceso directo a especialistas, opciones de soporte multicanal y retención integral de material defectuoso. -
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a los problemas de soporte?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, asegurando que sus problemas se solucionen con prontitud. -
¿Puedo acceder al soporte después de la activación inicial del servicio?
Sí, los clientes pueden seguir accediendo al soporte a través de varios canales durante los cuatro años de duración del servicio, lo que garantiza asistencia continua según sea necesario. -
¿Qué pasa si encuentro un producto defectuoso?
La función integral de retención de material defectuoso le permite gestionar productos defectuosos de manera eficaz, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando un proceso de resolución sin problemas. -
¿Este servicio es adecuado tanto para productos locales como para productos como servicio?
Sí, HPE Tech Care Service admite versiones locales y como servicio de productos de hardware y software de HPE.
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