Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido diseñado para brindar un soporte operativo inigualable para los productos de hardware y software de HPE. Ideal para organizaciones que buscan mejorar la eficiencia y reducir el riesgo, este plan de servicio de 5 años permite a los equipos de TI centrarse en avanzar en los objetivos comerciales en lugar de simplemente resolver problemas. Al ofrecer soporte especializado y una amplia gama de funciones, el servicio HPE Tech Care garantiza que sus sistemas se mantengan en óptimas condiciones y sean confiables a lo largo del tiempo.
- Soporte integral: obtenga acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que garantiza que su experiencia de soporte sea proactiva en lugar de reactiva.
- Múltiples canales de soporte: acceda a ayuda de expertos a través de varios canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, lo que permite una experiencia de soporte fluida y eficiente.
- Orientación técnica general: Benefíciese de una orientación detallada sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE para ayudar a minimizar los riesgos y mejorar la eficiencia operativa.
- Retención eficiente de material defectuoso: disfrute de la tranquilidad que le brindan los servicios integrales de retención de material defectuoso, lo que garantiza una eficiencia y confiabilidad confiables cuando más las necesita.
- Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede confiar en un servicio oportuno para una mayor confiabilidad y un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración: 5 años
- Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra en 4 horas.
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros en línea
- Retención de material defectuoso: incluida
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Essential a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu contrato de servicio y la información de contacto de soporte.
- Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para registrar sus productos HPE para los servicios de asistencia técnica.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles y asegúrese de que su equipo de TI sepa cómo acceder a la ayuda cuando la necesite.
- Comience a disfrutar de la tranquilidad asociada con el soporte y la orientación integral que brinda HPE Tech Care Service.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio de Retención Integral de Material Defectuoso?
El servicio integral de retención de materiales defectuosos permite a los clientes conservar piezas defectuosas para la resolución de problemas y el análisis, lo que garantiza una eficiencia confiable en las operaciones sin incurrir en costos adicionales por reemplazos.
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta del soporte técnico de HPE?
Con un tiempo de respuesta de 4 horas para servicio de repuestos y mano de obra, puede contar con que HPE resolverá sus problemas rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?
Sí, HPE Tech Care Service ofrece múltiples canales de soporte que pueden estar disponibles fuera del horario comercial estándar, incluidos foros moderados y registro automático.
¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo informar?
No hay límite en la cantidad de incidentes que puede informar; HPE Tech Care Service fomenta la comunicación abierta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficiente.
¿Qué tipos de productos HPE están cubiertos por este servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.
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