Descripción
Experimente la tranquilidad que ofrece HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso. Este plan de servicio extendido está diseñado para mantener sus sistemas funcionando sin problemas durante cinco años completos. Con soporte las 24 horas y un rápido servicio in situ, puede asegurarse de que su infraestructura tecnológica esté siempre en óptimas condiciones.
- Cobertura integral: disfrute de los beneficios de la retención integral de material defectuoso, lo que le permite mantener el hardware crítico en servicio por más tiempo y evitar tiempos de inactividad costosos.
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: obtenga acceso incomparable al soporte con disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que la ayuda esté a solo una llamada de distancia cuando la necesite.
- Tiempo de respuesta rápido: Nuestro servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra dentro de una distancia de 100 millas de su sitio, minimizando las interrupciones en sus operaciones.
- Servicio en sitio: Benefíciese del mantenimiento en sitio, que le proporciona comodidad y soluciones rápidas a problemas técnicos sin la necesidad de enviar equipos fuera del sitio.
- Costo total de propiedad predecible: con un costo de servicio fijo y claramente definido durante un período de cinco años, la elaboración del presupuesto para el mantenimiento de TI se vuelve más simple y más predecible.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Tiempo de respuesta: 4 horas
- Disponibilidad del servicio: 24 x 7
- Reemplazo de piezas: Incluido
- Área de cobertura: Radio de 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Para iniciar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HPE para registrar su contrato de servicio. Asegúrese de que su sistema esté preparado adecuadamente para recibir asistencia in situ informando a su técnico de HPE sobre cualquier requisito particular que pueda tener. El técnico le guiará a través del proceso de configuración y las configuraciones necesarias para que su servicio funcione sin problemas.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
R: El servicio incluye retención integral de material defectuoso, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, mantenimiento en sitio y cobertura de repuestos y mano de obra por un período de cinco años.
P: ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta?
R: Puede esperar que un técnico llegue al sitio dentro de las 4 horas para atender solicitudes de servicio, siempre que se encuentre dentro de un radio de 100 millas de su ubicación.
P: ¿Existe algún límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
R: No hay límite de llamadas de servicio; sin embargo, los detalles de cada llamada estarán sujetos a los términos de su contrato de servicio.
P: ¿Puedo extender mi servicio más allá de los 5 años?
R: Sí, puede comunicarse con HPE para analizar las opciones para extender su contrato de servicio antes de que expire.
P: ¿Cómo puedo informar un problema o solicitar un servicio?
R: Puede informar problemas o solicitar servicio contactándose directamente con el servicio de atención al cliente de HPE a través de su línea directa o portal de soporte en línea.
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