Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es la solución definitiva para las organizaciones que buscan un soporte inigualable para su infraestructura de TI. Diseñado para empresas que requieren un tiempo de actividad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y una respuesta rápida, este plan de servicio extendido garantiza que sus sistemas críticos permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo. Con una duración de servicio integral de 5 años, tendrá la tranquilidad de saber que la ayuda de expertos siempre está a solo una llamada de distancia.
- Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: experimente asistencia las 24 horas, lo que garantiza que cualquier problema que encuentre se resuelva rápidamente, sin importar cuándo surja.
- Tiempo de respuesta en el sitio de 4 horas: Nuestro compromiso con un tiempo de respuesta rápido de 4 horas significa que la ayuda siempre está cerca, lo que minimiza las interrupciones y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
- Retención integral de materiales defectuosos: disfrute del beneficio adicional de retener materiales defectuosos, lo que le permitirá administrar mejor su inventario y eliminar las molestias de devolver piezas.
- Piezas y mano de obra incluidas: con cada plan de servicio, recibe cobertura total de reemplazo de piezas y mano de obra, lo que reduce gastos inesperados y mejora la previsibilidad de su presupuesto.
- Duración del servicio de 5 años: este extenso acuerdo de servicio brinda soporte a largo plazo, lo que garantiza que su infraestructura de TI siga siendo funcional y eficiente a lo largo del tiempo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Mantenimiento - Servicio de repuestos y mano de obra
- Nivel de servicio: Soporte en sitio 24 x 7 x 4 horas
- Distancia máxima para el servicio: 100 millas desde el sitio del cliente
- Duración: 5 años
- Características del servicio: Reemplazo de piezas, Soporte integral
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Essential a través de su representante de HPE o distribuidor autorizado.
- Después de la compra, recibirá confirmación y detalles sobre la cobertura de su servicio.
- En caso de necesitar servicio, comuníquese con el soporte de HPE mediante la línea directa proporcionada o el portal en línea.
- Proporcione los detalles necesarios sobre el problema y nuestro equipo de soporte enviará un técnico si es necesario.
- Tenga la seguridad de que su entorno de TI está en manos expertas mientras manejamos la situación con rapidez y eficiencia.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cubre el soporte 24/7? El soporte 24/7 incluye asistencia para la resolución de problemas, consultas técnicas y visitas in situ si es necesario.
- ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico? Nuestro compromiso incluye un tiempo de respuesta en el sitio de 4 horas, lo que garantiza una asistencia oportuna.
- ¿Cuál es el proceso de reemplazo de piezas? Si es necesario reemplazar una pieza, HPE se encargará de la logística y usted conservará la pieza defectuosa según lo acordado.
- ¿Existe algún límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No hay límite en las llamadas de servicio; puede comunicarse con nosotros siempre que necesite asistencia.
- ¿Puedo actualizar o cambiar mi plan de servicio? Sí, puede hablar sobre actualizaciones o cambios en su plan de servicio con su representante de HPE en cualquier momento.
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