Descripción
HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es un sólido servicio de soporte posgarantía diseñado para empresas que buscan prolongar la vida útil y la eficiencia de sus equipos HPE. Esta solución ofrece soporte técnico dedicado, reemplazo de piezas y la tranquilidad que necesita después de que venza la garantía del fabricante. Con el compromiso de garantizar la máxima productividad, este servicio es imprescindible para las empresas que dependen de su infraestructura de TI.
- Cobertura Integral: El servicio incluye piezas y mano de obra para cubrir cualquier reparación o reemplazo, garantizando que pueda mantener operaciones óptimas sin costos inesperados.
- Asistencia in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las 4 horas del día: con asistencia disponible las 24 horas del día, puede contar con la asistencia de expertos siempre que la necesite. El tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio in situ garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
- Retención de material defectuoso: conserve los materiales defectuosos para realizar un análisis posterior. Esta característica única le permite conservar las piezas que fallaron, lo que facilita una mejor comprensión y la prevención futura de problemas similares.
- Eficiencia confiable: el acceso continuo a piezas de repuesto mejora la confiabilidad de sus sistemas y garantiza que su negocio funcione sin problemas con interrupciones mínimas.
- Duración del servicio extendida: este plan de servicio de un año extiende su cobertura más allá de la garantía del fabricante, brindándole mayor seguridad y garantía para sus inversiones en TI.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio post garantía
- Duración: 1 año
- Tiempo de respuesta: 4 horas
- Cobertura de soporte: 24 x 7
- Servicio en el sitio Distancia: 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Reciba la confirmación de su orden de servicio, incluido su número de acuerdo de servicio único.
- Registre su equipo HPE si aún no lo ha hecho, asegurándose de que todos los detalles relevantes estén actualizados.
- Acceda al portal de soporte de HPE utilizando su número de acuerdo de servicio para configurar y administrar sus solicitudes de servicio.
- En caso de avería o necesidad de servicio, comuníquese con el soporte de HPE para iniciar asistencia en el sitio.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cubre HPE Pointnext Tech Care Essential?
- El servicio cubre piezas y mano de obra para reparaciones o reemplazos, brindando soporte en el sitio para abordar cualquier problema con su equipo HPE.
- ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
- No hay límite de llamadas de servicio; puede solicitar asistencia con tanta frecuencia como sea necesario dentro de la duración del servicio.
- ¿Qué pasa si mi equipo está ubicado fuera del radio de servicio de 100 millas?
- Para ubicaciones que se encuentren más allá del radio de 100 millas, se pueden aplicar cargos adicionales por servicio. Se recomienda consultar con representantes de HPE sobre las opciones disponibles.
- ¿Cómo puedo informar un problema o solicitar servicio?
- Puede informar un problema contactándose directamente con el soporte de HPE por teléfono o a través del portal de soporte de HPE utilizando su número de contrato de servicio.
- ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio más adelante?
- Sí, HPE ofrece varios niveles de servicio y usted puede hablar sobre la actualización de su servicio con su representante de cuenta de HPE en cualquier momento.
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