Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es un servicio integral diseñado para brindar tranquilidad a su infraestructura de TI. Esta solución de mantenimiento posterior a la garantía no solo protege su inversión, sino que también garantiza que su tecnología siga funcionando de manera óptima con un tiempo de inactividad mínimo. Con un compromiso con la excelencia, este servicio incluye soporte in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las 4 horas del día, lo que garantiza que sus operaciones comerciales se mantengan ininterrumpidas.
- Cobertura integral: disfrute de un año completo de cobertura posterior a la garantía que incluye servicios de mantenimiento y soporte esenciales, lo que le proporciona una red de seguridad para su equipo de TI.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de 4 horas (dentro de 100 millas), puede estar seguro de que cualquier problema se abordará rápidamente, minimizando posibles interrupciones en su negocio.
- Soporte en sitio: Benefíciese de la asistencia en sitio de expertos certificados, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente, directamente en su ubicación.
- Piezas y mano de obra rentables: el servicio incluye tanto piezas como mano de obra, lo que le ayuda a administrar y minimizar sus costos de inventario mientras maximiza la confiabilidad.
- Retención de material defectuoso: esta característica única le permite conservar los materiales defectuosos para una inspección y comprensión exhaustivas, lo que ayuda en la toma de decisiones futuras con respecto a sus inversiones en tecnología.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Essential
- Duración: 1 año
- Disponibilidad de soporte: 24 x 7
- Tiempo de respuesta: 4 horas
- Cobertura del servicio: En el sitio hasta 100 millas del sitio del cliente
- Incluye: Reemplazo de piezas, Servicio de mano de obra, Retención integral de material defectuoso
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:
- Compre el paquete de servicios HPE Pointnext Tech Care Essential a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
- Comuníquese con el soporte de HPE con su número de contrato de servicio para programar una evaluación en el sitio o una solicitud de soporte.
- Asegúrese de que su equipo sea fácilmente accesible para los técnicos cuando lleguen al sitio para brindar soporte.
- Mantenga un registro de las llamadas de servicio y cualquier reemplazo realizado para referencia futura y para realizar un seguimiento del uso del servicio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el soporte 24 x 7?
El soporte 24 x 7 incluye acceso a especialistas de soporte de HPE las 24 horas del día, lo que garantiza que pueda recibir asistencia cuando la necesite.
2. ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?
No, no hay límite en la cantidad de llamadas de soporte que puede realizar durante la duración del servicio de un año.
3. ¿Puedo conservar los materiales defectuosos incluso después del período de garantía?
Sí, la función integral de retención de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas incluso después del período de garantía para su análisis y futuras mejoras.
4. ¿Cómo sé si estoy dentro de la cobertura de servicio de 100 millas?
Puede confirmar su elegibilidad para recibir soporte en el sitio proporcionando su dirección al Soporte de HPE, quien puede verificar si se encuentra dentro del área de servicio.
5. ¿Qué pasa si tengo un problema con el servicio durante un día festivo?
Con soporte 24 x 7, usted aún tendrá acceso a asistencia durante las vacaciones, lo que garantiza que los problemas críticos se aborden sin demora.
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