Descripción
El servicio de soporte operativo indispensable HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso (posgarantía de 1 año) está diseñado específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio tiene como objetivo mejorar la capacidad de su equipo de TI para centrarse en el crecimiento estratégico en lugar de verse abrumado por problemas reactivos. Con acceso directo a soporte especializado y orientación integral, este servicio garantiza que sus inversiones en tecnología se optimicen continuamente para lograr la máxima eficiencia y confiabilidad.
- Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service permite a los equipos de TI ir más allá de la mera resolución reactiva de problemas al identificar de forma proactiva mejores procesos y soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
- Acceso técnico experto: los clientes obtienen acceso inmediato a especialistas específicos de productos con profundos conocimientos en hardware y software, lo que garantiza que su carga de trabajo única se gestione de manera eficaz y eficiente.
- Soporte multicanal: disfrute de soporte continuo a través de distintos canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que permite resoluciones rápidas y menos tiempo de inactividad.
- Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, este servicio incluye orientación integral sobre el funcionamiento y la seguridad de los productos compatibles, lo que ayuda a mitigar los riesgos y mejorar el rendimiento general.
- Retención integral de materiales defectuosos: el servicio incluye un enfoque integral para gestionar los materiales defectuosos, garantizando que su equipo siga operativo y productivo sin demoras innecesarias.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Essential
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra.
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
- Cobertura integral de retención de material defectuoso
Cómo instalar
Para iniciar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas de HPE o su socio autorizado para adquirir el servicio.
- Una vez realizada la compra, recibirás confirmación y detalles de la cuenta para acceder a los canales de soporte.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando la información de su cuenta.
- Seleccione su canal de soporte preferido (por ejemplo, teléfono o chat) para comenzar a recibir asistencia.
- Para cualquier problema relacionado con el hardware, tenga lista la información de su producto para agilizar la entrega del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Essential?
HPE Pointnext Tech Care Essential es un servicio de soporte posgarantía que brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, lo que permite soluciones proactivas y orientación experta.
¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?
Este servicio garantiza que los materiales defectuosos se conserven y gestionen de manera eficaz, lo que permite reemplazos rápidos y minimiza el tiempo de inactividad.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
El servicio ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se solucionen de manera rápida y eficiente.
¿Puedo acceder al soporte a través de múltiples canales?
Sí, puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.
¿Este servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio?
Sí, el servicio HPE Tech Care está disponible tanto para productos HPE locales como como servicio, lo que garantiza un soporte integral independientemente de su modelo de implementación.
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