Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso es un recurso invaluable para cualquier organización que dependa de equipos de Hewlett Packard Enterprise. Este servicio posgarantía brinda tranquilidad con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Este plan de servicio, que se centra en minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, está diseñado para abordar las necesidades técnicas de su organización de manera rápida y eficaz.
- Cobertura integral: disfrute de un sólido paquete de servicios que incluye reemplazo de piezas y mano de obra, lo que garantiza que su equipo permanezca en óptimas condiciones sin la preocupación de costos de reparación inesperados.
- Soporte en sitio 24 horas al día, 7 días a la semana: Benefíciese de asistencia técnica y orientación de expertos las 24 horas, listos para resolver cualquier problema que pueda surgir, mejorando así su eficiencia operativa.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para piezas y mano de obra, su equipo volverá a funcionar rápidamente, minimizando el impacto de cualquier posible falla del equipo.
- Retención de material defectuoso: esta característica única le permite conservar cualquier material defectuoso, lo que le brinda flexibilidad para administrar su equipo y garantizar que los reemplazos se manejen de manera eficiente.
- Duración del servicio por un año: este plan proporciona un año completo de soporte integral, lo que le permite planificar sus necesidades de mantenimiento y, al mismo tiempo, garantizar que su equipo se mantenga productivo y confiable.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Essential
- Duración de la garantía: 1 año
- Disponibilidad de soporte: 24x7
- Tiempo de respuesta: 4 horas (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
- El servicio incluye: repuestos y mano de obra, mantenimiento en el sitio
- Retención de material defectuoso: integral
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla. Después de adquirir el servicio, solo tiene que seguir estos pasos:
- Registre su servicio con HPE utilizando su confirmación de compra.
- Proporcionar detalles del equipo necesario y la ubicación para una gestión precisa del servicio.
- Mantenga su información de contacto actualizada para garantizar una comunicación fluida con el equipo de soporte.
- En caso de problema, comuníquese con el soporte de HPE y proporcióneles su ID de servicio para recibir asistencia rápida.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye la función “Retención de material defectuoso”?
Esta función le permite conservar los componentes defectuosos que han sido reemplazados, lo que puede ayudar a administrar su inventario y facilitar reparaciones o reemplazos más sencillos.
2. ¿Este servicio está disponible para todos los equipos HPE?
Sí, HPE Pointnext Tech Care Essential está diseñado para brindar compatibilidad con una amplia gama de productos HPE. Consulte con su representante de HPE para conocer la compatibilidad específica.
3. ¿Puedo extender la garantía más allá de un año?
Sí, puedes renovar tu contrato de servicio al final del plazo de un año para seguir disfrutando de soporte integral.
4. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi equipo?
Comuníquese con el soporte técnico de HPE de inmediato. Esté preparado para proporcionar su ID de servicio para ayudar a agilizar el proceso de resolución de problemas y coordinar el soporte técnico en el sitio según sea necesario.
5. ¿Existe alguna limitación en el tiempo de respuesta de 4 horas?
El tiempo de respuesta de 4 horas se aplica dentro de un radio de 100 millas del sitio del cliente. Para ubicaciones más allá de este rango, los tiempos de respuesta pueden variar.
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