Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un sólido soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio posterior a la garantía garantiza que su infraestructura de TI siga siendo resistente y eficiente, lo que permite que los equipos se concentren en la innovación en lugar de en la resolución reactiva de problemas. Con acceso exclusivo a especialistas en productos y un conjunto integral de opciones de soporte, el servicio HPE Tech Care se destaca como una inversión estratégica para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de TI.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite que sus equipos de TI vayan más allá de la simple resolución de problemas. Con un enfoque en la resolución proactiva de problemas, su organización puede descubrir mejores métodos y estrategias operativas.
- Acceso directo a especialistas: los clientes obtienen acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que garantiza que sus problemas sean manejados por profesionales expertos que comprenden su carga de trabajo única.
- Canales de comunicación integrales: acceda a soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real y registro automático de incidentes. Interactúe con foros moderados de HPE para obtener respuestas oportunas a sus consultas.
- Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, HPE Tech Care Service ofrece asesoramiento general sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, ayudándolo a navegar por entornos de TI complejos.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio garantiza que se conserven los materiales defectuosos, lo que minimiza el riesgo de tiempo de inactividad y facilita una resolución más rápida de problemas, para que sus sistemas permanezcan operativos.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Essential
- Duración: 2 años post garantía
- Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas
- Características del servicio: Servicio en sitio para confiabilidad, piezas y mano de obra características del servicio para una productividad óptima
- Servicios incluidos: Retención integral de material defectuoso, acceso directo a especialistas, soporte multicanal
Cómo instalar
Para activar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas o distribuidor autorizado de HPE.
- Proporcionar la información necesaria sobre el producto de hardware y software para garantizar la correcta activación del servicio.
- Complete toda la documentación requerida según las indicaciones de su representante de HPE.
- Una vez activado el servicio, recibirás una confirmación junto con los detalles de acceso al soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa retención integral de material defectuoso?
Este servicio le permite conservar los materiales defectuosos para garantizar una resolución más rápida de los problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y agilizando las reparaciones.
¿Cómo puedo acceder al soporte?
Se puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.
¿El servicio está disponible tanto para productos locales como como servicio?
Sí, el servicio HPE Tech Care está diseñado tanto para versiones locales como para versiones como servicio de los productos HPE.
¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de servicio?
El servicio cuenta con un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
¿Puedo extender la duración del servicio más allá de 2 años?
Sí, la duración del servicio a menudo se puede extender; consulte a su representante de HPE para conocer las opciones disponibles para su producto específico.
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