HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos (servicio ampliado por 3 años) ofrece soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Diseñado específicamente para equipos de TI, este servicio permite a las organizaciones cambiar su enfoque y dejar de limitarse a solucionar problemas reactivos para centrarse en mejorar de forma proactiva sus procesos empresariales. Al aprovechar la orientación de expertos, los clientes pueden optimizar sus operaciones y mitigar los riesgos de forma eficaz.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de simplemente reaccionar a los problemas, fomentando así la innovación y la eficiencia.
• Acceso de expertos: los clientes obtienen acceso directo a especialistas específicos del producto con amplios conocimientos tanto en hardware como en software, lo que garantiza que el soporte técnico no solo sea preciso, sino que también se adapte a las necesidades específicas de la carga de trabajo.
• Soporte multicanal: acceda al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que proporciona flexibilidad en la forma en que los clientes buscan ayuda.
• Retención de medios defectuosos: el servicio cuenta con una opción de retención de medios defectuosos, que permite a los clientes conservar los medios defectuosos para realizar análisis adicionales y evitar la pérdida de datos, mejorando así los procesos de recuperación de datos.
• Mantenimiento confiable: disfrute de características de servicio de repuestos y mano de obra que garantizan un mantenimiento y una facilidad de uso constantes, con un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que garantiza que las operaciones comerciales permanezcan ininterrumpidas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros

Cómo instalar

Para iniciar su servicio HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

• Comuníquese con su representante de HPE para activar el servicio.
• Asegúrese de que su hardware y software HPE estén registrados en su cuenta HPE.
• Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluidas las opciones de teléfono y chat.
• Revise los términos y condiciones del servicio para comprender las características y los tiempos de respuesta.
• En caso de problemas, utilice el sistema automatizado de registro de incidentes para informar cualquier problema directamente.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio HPE Pointnext Tech Care?
  Es un servicio de soporte operativo diseñado para ayudar a los clientes con hardware y software de HPE, ofreciendo asistencia proactiva y orientación experta.
• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
  Este servicio permite a los clientes conservar los medios defectuosos para su revisión y recuperación de datos, lo que puede ser fundamental para mantener la integridad de los datos.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para problemas de servicio?
  El servicio promete un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte?
  Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados.
• ¿Este servicio está disponible en todo el mundo?
  Sí, los clientes pueden acceder al servicio HPE Pointnext Tech Care en todo el mundo, aunque los términos y condiciones específicos pueden variar según la región.