Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI realizar la transición de la resolución reactiva de problemas a la mejora proactiva, lo que garantiza que la tecnología de su empresa no solo se mantenga, sino que también se optimice para obtener el máximo rendimiento. Durante una duración de cuatro años, este plan de servicio incluye acceso a recursos técnicos especializados y orientación, lo que garantiza que sus necesidades operativas se aborden de manera eficiente y eficaz.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite que los equipos de TI se concentren en iniciativas estratégicas en lugar de verse abrumados por problemas reactivos. Con acceso directo a especialistas en productos, los clientes pueden mejorar la eficiencia operativa.
- Acceso multicanal: obtenga un acceso inigualable a la asistencia a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados. Esto garantiza que la ayuda esté siempre a solo un clic o una llamada de distancia.
- Retención de medios defectuosos: el servicio incluye una función de retención de medios defectuosos que permite a los clientes conservar las unidades defectuosas mientras reciben reemplazos, lo que ayuda a evitar la pérdida de datos y mantener la integridad del sistema.
- Respuesta oportuna de piezas y mano de obra: disfrute de un rápido tiempo de respuesta de servicio de piezas y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar con una interrupción mínima en sus operaciones comerciales.
- Compromiso a largo plazo: con una duración de servicio de cuatro años, puede contar con soporte y orientación sostenidos, lo que garantiza que sus productos HPE funcionen de manera óptima sin costos inesperados.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración: 4 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra
- Incluye: Retención de medios defectuosos
- Canales de acceso: Teléfono, Chat, Registro de incidentes, Foros moderados
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla. Después de adquirir el servicio, recibirá una confirmación con detalles sobre cómo registrarse y configurar su cuenta de servicio. Siga estos pasos:
- Visite el portal del servicio HPE Tech Care utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación.
- Cree una cuenta o inicie sesión en su cuenta HPE existente.
- Registre sus productos HPE ingresando los números de serie y detalles necesarios.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluido cómo registrar incidentes y acceder a orientación técnica.
- Comuníquese con el soporte de HPE para activar su servicio si es necesario.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte técnico proactivo, acceso a especialistas en productos, retención de medios defectuosos y un tiempo de respuesta rápido de piezas y mano de obra.
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¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede comunicarse con el soporte por teléfono, chat, registro automático o mediante los foros moderados de HPE.
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¿Qué pasa si tengo un medio defectuoso?
Podrá conservar las unidades defectuosas mientras recibe reemplazos, minimizando los riesgos de pérdida de datos.
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¿Este servicio está disponible tanto para la versión local como para la versión como servicio?
Sí, HPE Tech Care Service admite versiones locales y como servicio de los productos HPE.
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¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas?
El tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra garantiza que, si encuentra un problema, HPE trabajará para resolverlo dentro de las cuatro horas, tanto para el reemplazo de piezas como para la asistencia laboral.
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