Descripción
HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es una solución de servicio ampliada sin igual diseñada para aumentar la eficiencia operativa de sus productos de hardware y software de HPE. Con el compromiso de brindar soporte proactivo, este servicio permite que sus equipos de TI se concentren en la innovación en lugar de verse abrumados por problemas de mantenimiento reactivo. A continuación, le explicamos por qué elegir HPE Pointnext Tech Care Essential transformará su panorama de TI.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care Service enfatiza estrategias operativas con visión de futuro, lo que permite a sus equipos de TI buscar mejores eficiencias en lugar de simplemente abordar problemas reactivos.
- Acceso directo a especialistas: disfrute del beneficio del acceso directo a especialistas específicos de cada producto que brindan orientación técnica personalizada, garantizando que sus operaciones se desarrollen sin problemas y sin riesgos.
- Canales de comunicación integrales: obtenga acceso a múltiples canales de soporte, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta establecidos.
- Orientación técnica general: este servicio va más allá del soporte tradicional para incluir orientación técnica general que ayuda en la operación, administración y seguridad de sus productos HPE.
- Retención de medios defectuosos: con el servicio de retención de medios defectuosos incluido, puede resolver problemas de manera eficiente y al mismo tiempo conservar los medios defectuosos para examinarlos más de cerca y prevenir problemas futuros.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas
- Características del servicio: Servicio en sitio proporcionado para una mayor confiabilidad.
- Retención de medios defectuosos: incluida para una resolución eficaz de problemas
- Acceso a soporte: teléfono, chat, registro automático y foros
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:
- Comprar el servicio: comience comprando el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential a través de un distribuidor autorizado de HPE o del sitio web de HPE.
- Registre su producto: registre su producto de hardware o software HPE en el portal de soporte de HPE.
- Activa tu servicio: sigue las instrucciones que se proporcionan al realizar la compra para activar tu servicio. Es posible que tengas que ingresar un código de activación del servicio.
- Soporte de acceso: Una vez activado, podrá comenzar a utilizar los servicios de soporte a través de su canal de comunicación preferido.
- Mantenga actualizaciones periódicas: compruebe periódicamente si hay actualizaciones sobre el servicio y cualquier nueva orientación técnica disponible para usted.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte operativo proactivo, acceso directo a especialistas, retención de medios defectuosos y varios canales de comunicación para soporte.
2. ¿Cuánto dura el servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential tiene una duración de 4 años, lo que garantiza una eficiencia y productividad sostenidas.
3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta para problemas de servicio?
El servicio ofrece un tiempo de respuesta de piezas y mano de obra de 4 horas, lo que permite una resolución oportuna de cualquier problema que pueda surgir.
4. ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?
Sí, puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluido el chat en tiempo real y el registro automatizado de incidentes, que están disponibles fuera del horario comercial habitual.
5. ¿Es obligatorio el servicio de Retención de Medios Defectuosos?
No, si bien está incluido en el paquete, puedes elegir cómo utilizar el servicio según tus necesidades operativas.
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