HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un servicio integral ampliado diseñado para brindar soporte operativo crítico para productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio de cuatro años garantiza que su infraestructura de TI siga siendo eficiente, eficaz y responda a las necesidades empresariales. Al enfatizar el soporte proactivo y el acceso directo a expertos técnicos, el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas y, al mismo tiempo, minimizar las interrupciones y el tiempo de inactividad.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite que su equipo de TI se concentre en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas. Este enfoque proactivo ayuda a mejorar los flujos de trabajo operativos y optimizar los procesos comerciales.
• Acceso directo a especialistas: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de cada producto que poseen un profundo conocimiento del hardware y software de HPE. Esto garantiza que sus problemas técnicos sean abordados por expertos familiarizados con su carga de trabajo específica, lo que mejora la eficacia del soporte.
• Múltiples canales de soporte: elija entre una variedad de canales de soporte, que incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE. Esta flexibilidad permite a los clientes seleccionar el método que mejor se adapte a sus necesidades, lo que garantiza una asistencia oportuna y eficiente.
• Retención de medios defectuosos: este servicio incluye la función de Retención de medios defectuosos, que le permite conservar los medios defectuosos para realizar un análisis más detallado mientras se resuelven los problemas. Esto no solo ayuda a solucionar problemas, sino que también ayuda a proteger la integridad de sus datos.
• Soporte rápido en el sitio: con disponibilidad garantizada de expertos en el sitio, el servicio HPE Tech Care garantiza que los desafíos técnicos se resuelvan rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene las operaciones comerciales funcionando sin problemas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención de medios defectuosos
• Disponibilidad: versiones locales y como servicio
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, simplemente siga estos pasos:

1. Compre el paquete HPE Pointnext Tech Care Essential para sus productos HPE específicos.
2. Registre sus productos y acuerdo de servicio a través del sitio web de HPE o comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
3. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluidos el teléfono, el chat y los foros.
4. Para problemas inmediatos, cree un incidente a través del sistema de registro automatizado o comuníquese con el soporte a través de su canal preferido.
5. Mantenga registros de cualquier medio defectuoso o problemas de hardware para tenerlos como referencia cuando se comunique con el soporte técnico.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Essential?

  HPE Pointnext Tech Care Essential es un servicio extendido diseñado para brindar soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, centrándose en la atención proactiva y la orientación técnica.

• ¿Qué implica la retención de medios defectuosos?

  Esta función le permite conservar los medios defectuosos para un análisis más detallado mientras HPE resuelve los problemas, lo que garantiza la integridad de los datos y ayuda en la resolución de problemas.

• ¿Cuánto tiempo dura el servicio?

  La duración del servicio es de cuatro años, brindando soporte continuo para maximizar la productividad y minimizar el tiempo de inactividad.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

  El servicio promete un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una resolución rápida y eficiente de cualquier problema técnico.

• ¿Cómo puedo acceder al soporte?

  Se puede acceder al soporte a través de varios canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros de HPE.