Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un plan de servicio integral diseñado para mejorar su experiencia de soporte de TI para productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio de 4 años está diseñado para brindar soporte operativo proactivo, lo que permite que los equipos de TI se concentren en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Con acceso directo a especialistas específicos de productos y una multitud de canales de soporte, este servicio garantiza que su empresa funcione sin problemas y de manera eficiente.
- Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a sus equipos de TI buscar soluciones innovadoras y optimizar las operaciones, reduciendo la carga de la resolución de problemas reactiva.
- Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas que poseen un conocimiento profundo de sus productos y cargas de trabajo específicos de HPE, lo que garantiza que recibirá la orientación técnica más eficaz.
- Múltiples canales de soporte: comuníquese con el soporte a través de varias vías, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados, lo que permite flexibilidad y conveniencia.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar medios defectuosos, agilizando el manejo de cualquier percance y mejorando su estrategia general de gestión de datos.
- Servicio oportuno de repuestos y mano de obra: con un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas, puede confiar en la finalización rápida de las tareas de servicio, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra: 4 horas
- Servicio de retención de medios defectuosos incluido
- Acceso a orientación técnica general
- Múltiples canales de soporte disponibles
Cómo instalar
1. Compre el paquete de servicios HPE Pointnext Tech Care Essential.
2. Una vez realizada la compra, recibirás confirmación e instrucciones sobre cómo activar tu servicio.
3. Acceda al portal de soporte de HPE usando las credenciales de su cuenta para administrar sus solicitudes de servicio.
4. Para cualquier configuración o instalación específica relacionada con su hardware o software, consulte el manual proporcionado con su producto.
5. Si tiene algún problema, comuníquese con el soporte de HPE a través de su canal preferido para obtener asistencia inmediata.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es la retención defectuosa de medios?
R: La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente de hardware defectuoso que se devuelva para servicio, lo que es crucial para la seguridad y la gestión de datos.
P: ¿Cómo puedo acceder al soporte?
R: Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
P: ¿Qué tipos de productos están cubiertos por este servicio?
R: El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential cubre las versiones locales y como servicio de los productos de hardware y software de HPE.
P: ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
R: El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que permite resolver oportunamente cualquier problema que surja.
P: ¿Existe algún límite para la duración del servicio?
R: Este plan de servicio tiene una duración de 4 años, lo que garantiza que contará con soporte confiable durante un período prolongado.
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