Descripción
HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un plan de servicio ampliado diseñado para brindar un soporte operativo excepcional para sus productos de hardware y software de HPE. Este servicio, que se centra en la asistencia proactiva, permite a los equipos de TI optimizar sus procesos y mejorar su eficiencia operativa, lo que les permite concentrarse en iniciativas comerciales más estratégicas en lugar de solo en la resolución de problemas reactiva. Este producto es ideal para organizaciones que buscan un soporte confiable durante un período prolongado, lo que garantiza que puedan mantener un rendimiento óptimo y mitigar los riesgos.
- Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a sus equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente responder a los problemas, allanando el camino para un entorno de TI más productivo.
- Acceso directo a especialistas: los clientes disfrutan de una comunicación directa con especialistas específicos del producto, lo que garantiza que reciban la orientación más relevante y experta adaptada a sus necesidades particulares de hardware y software.
- Canales de soporte integrales: múltiples canales de soporte, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, ofrecen flexibilidad y accesibilidad a los clientes, lo que mejora la experiencia de soporte.
- Orientación técnica general: El servicio va más allá del soporte típico al brindar orientación general sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos compatibles, ayudando así a los clientes a optimizar su infraestructura de TI.
- Retención de medios defectuosos: esta función agrega tranquilidad valiosa al permitir que los clientes conserven los medios defectuosos, simplificando así el proceso de resolución y manteniendo la continuidad operativa.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 5 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra.
- Inclusiones del servicio: Retención de medios defectuosos
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar HPE Pointnext Tech Care Essential, simplemente siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Asegúrese de que sus productos de hardware y software HPE estén registrados en su cuenta HPE.
- Acceda al portal HPE Tech Care e ingrese la información de su cuenta para activar su plan de servicio.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles y cómo comunicarse con ellos en caso de cualquier problema.
- Utilice los recursos y la orientación técnica proporcionados a través del portal para maximizar los beneficios de su servicio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
Este servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, retención de medios defectuosos, acceso a especialistas técnicos y orientación técnica general.
2. ¿Cómo puedo acceder al soporte?
Puede acceder al soporte a través de varios canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
3. ¿Cuál es la duración del servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential se ofrece por una duración de 5 años, lo que garantiza soporte a largo plazo para sus productos.
4. ¿Qué implica el tiempo de respuesta de 4 horas?
El tiempo de respuesta de 4 horas significa que recibirá piezas y servicios de mano de obra dentro de las 4 horas posteriores a que se registre su solicitud de servicio, lo que permite una rápida resolución de los problemas.
5. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier hardware defectuoso que deba reemplazarse. Esto simplifica el proceso de resolución de problemas y mantiene la continuidad operativa.
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