HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos está diseñado para brindar un soporte operativo excepcional para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio integral está orientado a ayudar a los equipos de TI a centrarse en iniciativas estratégicas al garantizar la confiabilidad del sistema y minimizar las interrupciones. Con el compromiso de brindar orientación experta y tiempos de respuesta rápidos, el servicio HPE Tech Care es un recurso invaluable para las organizaciones que buscan mejorar la administración de su infraestructura de TI.

• Soporte operativo integral: HPE Tech Care Service ofrece soporte proactivo que permite que su equipo de TI se concentre en la innovación en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Con acceso a especialistas específicos del producto, su equipo puede resolver desafíos de manera eficiente y mejorar los flujos de trabajo operativos.
• Orientación técnica general: además del soporte tradicional, el servicio HPE Tech Care ofrece orientación técnica general para operar, administrar y proteger sus productos HPE. Este servicio ayuda a garantizar que sus sistemas no solo funcionen, sino que también estén optimizados para el rendimiento.
• Retención de medios defectuosos: con la función de retención de medios defectuosos, puede solucionar cualquier problema con confianza. Este servicio le permite conservar los medios defectuosos para realizar un análisis posterior, lo que garantiza la integridad y la seguridad de los datos.
• Gestión proactiva de incidentes: obtenga acceso a múltiples canales de soporte, que incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados. Este enfoque multicanal garantiza que reciba asistencia oportuna siempre que la necesite.
• Tiempos de respuesta rápidos: Disfrute de un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad potencial. Esta respuesta rápida garantiza que su entorno de TI se mantenga estable y productivo, maximizando la eficiencia de su organización.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Servicio de repuestos y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Retención de medios defectuosos: incluida en el plan de servicio
• Enfoque: Soporte operativo, Orientación técnica general, Gestión de incidentes

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación del servicio y los detalles de la cuenta por correo electrónico.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando las credenciales de cuenta proporcionadas.
4. Familiarícese con los canales y recursos de soporte disponibles.
5. Si encuentra algún problema, comuníquese con el soporte de HPE a través del canal elegido para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
  Este servicio es un plan de soporte extendido para hardware y software de HPE, que brinda soporte operativo proactivo y orientación experta.
• ¿Cuánto tiempo dura el servicio?
  El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential tiene una duración de 5 años a partir de la fecha de compra.
• ¿Qué es la retención defectuosa de medios?
  La retención de medios defectuosos le permite conservar el hardware defectuoso para su análisis, lo que garantiza el manejo seguro de los datos y el cumplimiento de las políticas de su organización.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
  El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando una rápida resolución de los problemas.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte?
  Puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.