HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un servicio extendido de primera calidad diseñado para brindar soporte operativo integral para sus productos de hardware y software de HPE. Durante un período de cinco años, este servicio permite a sus equipos de TI centrarse en la innovación y el progreso, en lugar de simplemente reaccionar ante los desafíos técnicos. Con acceso directo a expertos especializados y una variedad de canales de soporte, el servicio HPE Tech Care es su socio definitivo para garantizar un rendimiento y una eficiencia óptimos para sus operaciones comerciales.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI buscar soluciones y mejoras de forma proactiva, lo que les permite cambiar el enfoque de la resolución reactiva de problemas a los avances estratégicos.
• Acceso a especialistas en productos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica personalizada, reduciendo riesgos y mejorando la eficiencia de sus operaciones.
• Múltiples canales de soporte: los clientes pueden acceder fácilmente al soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza una comunicación rápida y efectiva con los equipos de soporte.
• Retención de medios defectuosos: el servicio incluye la retención de medios defectuosos, lo que permite a los clientes administrar y conservar los medios defectuosos, minimizando la posible pérdida de datos y mejorando los procesos de recuperación.
• Soporte en el sitio y respuesta rápida: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede esperar resoluciones rápidas a sus problemas técnicos con la disponibilidad de expertos en el sitio, lo que mejora la productividad general y la confiabilidad del sistema.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Tipos de servicios: Soporte en sitio, orientación técnica, retención de medios defectuosos
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático, foros
• Especialización: Experiencia en hardware y software adaptada a cargas de trabajo específicas

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:

1. Comprar el servicio: asegúrese de haber adquirido el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential junto con sus productos de hardware o software HPE.
2. Registre sus productos: inicie sesión en el portal de soporte de HPE y registre sus productos HPE para activar su servicio Tech Care.
3. Soporte de acceso: utilice los canales de soporte designados (teléfono, chat, foros) para conectarse con especialistas técnicos cuando sea necesario.
4. Utilice recursos: aproveche la orientación técnica y los recursos disponibles a través del ecosistema de soporte de HPE para una gestión y seguridad óptimas del producto.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es el beneficio de la retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar las unidades defectuosas, lo que garantiza que no se pierdan datos confidenciales y facilita un proceso de recuperación más seguro.
• ¿Puedo acceder al soporte técnico de forma remota? ¡Sí! El servicio HPE Tech Care ofrece múltiples canales de soporte técnico remoto para garantizar que puedas obtener ayuda cuando la necesites.
• ¿Hay soporte in situ disponible para todos los incidentes? Se proporciona soporte in situ para incidentes críticos que no se pueden resolver de forma remota dentro del tiempo de respuesta especificado.
• ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas? El tiempo de respuesta de 4 horas garantiza que HPE responderá a su solicitud de servicio en un plazo de cuatro horas, lo que garantiza un tiempo de inactividad y una interrupción mínimos.
• ¿Qué tipos de productos cubre este servicio? El servicio HPE Tech Care cubre una variedad de productos de hardware y software de HPE, tanto en versiones locales como como servicio.