Descripción
Experimente un soporte operativo incomparable con HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Servicio extendido - 6 años - Servicio. Diseñado para productos de hardware y software de HPE, este servicio permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Con acceso directo a especialistas específicos del producto y una variedad de canales de soporte, su organización puede garantizar el máximo tiempo de actividad y rendimiento, todo ello mientras protege su inversión.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care Service empodera a los equipos de TI al buscar de manera proactiva formas de mejorar el rendimiento, lo que permite a las empresas prosperar en lugar de simplemente sobrevivir.
- Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de cada producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que lo ayuda a minimizar los riesgos y optimizar los procesos.
- Canales de soporte integrales: disfrute de múltiples puntos de acceso para obtener soporte, incluida asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados con plazos de respuesta claros.
- Retención de medios defectuosos: incluida en el servicio, esta función le permite conservar medios defectuosos, lo que garantiza la integridad de sus datos y su continuidad operativa.
- Soporte en sitio: Benefíciese de la disponibilidad de expertos en sitio, garantizando soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la productividad.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 6 años
- Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas
- Tipo de servicio: Soporte operativo para hardware y software de HPE
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
- Retención de medios defectuosos: Sí, incluida
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es sencilla y garantiza la integración perfecta del soporte en su marco operativo. Siga estos pasos:
- Comprar el servicio: Confirme su compra a través de HPE o un distribuidor autorizado.
- Registre su producto: asegúrese de que su hardware o software HPE esté registrado para autenticar su servicio.
- Plataforma de soporte de acceso: utilice las credenciales de acceso proporcionadas para iniciar sesión en el portal de soporte de HPE.
- Configurar preferencias de comunicación: elija sus canales de soporte preferidos (por ejemplo, teléfono, chat, foros) para una comunicación óptima.
- Aproveche la orientación de expertos: comience a utilizar los servicios y el asesoramiento de expertos disponibles para abordar y gestionar sus necesidades operativas.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso directo a expertos especializados, múltiples canales de soporte y retención de medios defectuosos.
¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar los medios defectuosos en lugar de devolverlos a HPE, lo que garantiza que sus datos permanezcan seguros y accesibles.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio?
El servicio de soporte en sitio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas, asegurando que reciba asistencia oportuna para minimizar las interrupciones.
¿Este servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio?
Sí, el servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte tanto a las versiones locales como a las versiones como servicio de los productos HPE.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Puede comunicarse con el soporte a través de varios canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real o a través del portal de soporte de HPE, donde puede registrar incidentes y participar en foros moderados.
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