HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 6 años - Servicio

Presentamos HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos: servicio ampliado, una solución de soporte integral diseñada para potenciar a los equipos de TI y optimizar las operaciones. Este servicio mejora la usabilidad de los productos de hardware y software de HPE, ya sea en las instalaciones o como servicio, al minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia. Con acceso directo a especialistas y un conjunto de opciones de soporte, los clientes pueden centrarse en lo que realmente importa: impulsar el éxito empresarial.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service cambia el enfoque de la resolución reactiva de problemas a la productividad proactiva, lo que permite a los equipos de TI explorar soluciones innovadoras para sus necesidades operativas.
• Acceso directo a la experiencia: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de cada producto que pueden brindarle orientación personalizada, reduciendo el riesgo y mejorando la eficiencia en las operaciones diarias.
• Diversos canales de soporte: utilice múltiples vías de soporte, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a mano cuando la necesite.
• Retención de medios defectuosos: disfrute de la tranquilidad con el servicio de retención de medios defectuosos que le permite conservar los medios potencialmente problemáticos para un análisis más detallado, mejorando su confiabilidad operativa.
• Respuesta de servicio garantizada: Cuente con un rápido tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus operaciones continúen sin problemas con una interrupción mínima.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 6 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Características del servicio: Orientación técnica general, Ubicación del servicio en el sitio, Retención de medios defectuosos

Cómo instalar

Implementar HPE Pointnext Tech Care Essential es sencillo. Siga estos pasos para la instalación:

1. Comuníquese con HPE o su distribuidor autorizado para comprar el plan de servicio.
2. Una vez activado tu plan de servicio, recibirás acceso a recursos y canales de soporte.
3. Configure su método de comunicación de soporte preferido (teléfono, chat, etc.) para una interacción fluida con los especialistas.
4. Utilice los recursos disponibles para registrar incidentes, solicitar asistencia e interactuar con expertos específicos del producto.
5. Disfrute de un servicio prolongado y un soporte confiable a medida que su entorno de TI evoluciona durante el período de 6 años.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio HPE Tech Care? El servicio HPE Tech Care es un servicio de soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE, que ofrece soporte proactivo y acceso directo a expertos especializados.
• ¿Qué significa retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos le permite conservar los medios defectuosos para realizar un análisis posterior, lo que mejora la confiabilidad operativa y la tranquilidad.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta del servicio? HPE Pointnext Tech Care Essential ofrece un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para piezas y mano de obra.
• ¿Este servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio? Sí, el servicio HPE Tech Care es compatible con las versiones locales y como servicio de los productos HPE.
• ¿Qué tipo de canales de soporte están disponibles? Los clientes pueden acceder al soporte a través del teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE para disfrutar de una experiencia de soporte integral.