Descripción
Mejore la longevidad y la confiabilidad de su equipo con HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Postgarantía. Este plan de servicio integral, válido por un año, garantiza que sus activos de TI críticos permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo. Diseñado para quienes exigen un soporte sólido y una resolución rápida de problemas, este paquete de garantía incluye asistencia in situ las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que pueda concentrarse en sus operaciones comerciales principales sin preocuparse por fallas en el equipo.
- Cobertura integral: el plan HPE Pointnext Tech Care Essential ofrece un amplio soporte posgarantía, lo que garantiza que su equipo permanezca en óptimas condiciones durante todo un año.
- Retención de medios defectuosos: con la función de retención de medios defectuosos, tiene la seguridad de que cualquier pieza defectuosa se puede conservar para sus registros o análisis adicionales, lo que mejora su transparencia operativa.
- Soporte en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de la tranquilidad con soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de técnicos capacitados que pueden brindarle resolución rápida de problemas y mantenimiento en el sitio cuando más lo necesita.
- Tiempo de respuesta rápido: El servicio cuenta con un notable tiempo de respuesta de cuatro horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia, particularmente dentro de un radio de 100 millas de su ubicación.
- Servicio de Reemplazo de Piezas: El plan incluye servicios de reemplazo de piezas que garantizan una resolución rápida y efectiva de los problemas, permitiéndole mantener su productividad sin interrupciones significativas.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Essential
- Retención de medios defectuosos: incluida
- Duración: 1 año
- Tipo de soporte: Mantenimiento en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas
- Tiempo de respuesta: 4 horas (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
- La cobertura incluye: piezas y mano de obra
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es muy sencillo. Una vez que adquiera el servicio, recibirá una confirmación y detalles sobre cómo activar su garantía. Para garantizar que reciba asistencia oportuna cuando la necesite, es recomendable mantener la información de su servicio a mano. En caso de que surja algún problema, simplemente comuníquese con la línea directa de soporte técnico de HPE y proporcione su número de contrato. Un técnico se desplazará a su ubicación para solucionar el problema de manera rápida y eficiente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte en sitio, repuestos y mano de obra para reparaciones y retención de medios defectuosos durante todo un año después de la garantía.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de informar un problema?
Puede esperar que un técnico llegue dentro de cuatro horas para problemas urgentes, siempre que se encuentre a menos de 100 millas del centro de servicio.
3. ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
No hay un límite establecido en la cantidad de llamadas de servicio, pero se aplican el uso y las condiciones normales para garantizar que el servicio se utilice para necesidades de mantenimiento genuinas.
4. ¿Puedo conservar las piezas defectuosas para futuras consultas?
Sí, la función de retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier pieza defectuosa para sus registros o análisis, lo que le brinda control total sobre el ciclo de vida de su equipo.
5. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte si surge un problema?
Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de la línea directa proporcionada, donde deberá proporcionar su número de contrato de servicio para obtener una respuesta rápida.
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