Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos está diseñado para brindar soporte y confiabilidad inigualables para su infraestructura de TI después de que expire la garantía del fabricante. Este servicio integral posterior a la garantía ofrece asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que sus sistemas sigan siendo eficientes y productivos. Este servicio, que se centra en minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia operativa, es ideal para empresas que dependen de su tecnología para impulsar el rendimiento.
- Cobertura integral: este servicio incluye piezas y mano de obra, lo que garantiza que su equipo reciba mantenimiento de profesionales que comprenden las complejidades de la tecnología HPE.
- Retención de medios defectuosos: conserve sus medios defectuosos para fines de análisis y cumplimiento, lo que le brindará tranquilidad y control sobre sus datos.
- Asistencia en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas: reciba asistencia en cualquier momento que la necesite, con un tiempo de respuesta garantizado de cuatro horas para el servicio en el sitio dentro de un radio de 100 millas.
- Confiabilidad mejorada: con el servicio en el sitio, puede esperar resoluciones más rápidas para cualquier problema, lo que le permitirá a su empresa mantener altos niveles de productividad.
- Un año de servicio: disfrute de un año completo de soporte ininterrumpido, garantizando que sus sistemas siempre funcionen con el máximo rendimiento.
Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Essential
- Tipo de servicio: Mantenimiento post garantía
- Duración: 1 año
- Tiempo de respuesta: 4 horas (dentro de 100 millas)
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Incluye: piezas y mano de obra, retención de medios defectuosos
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Después de la compra, recibirá confirmación y detalles sobre su contrato de servicio.
- Comuníquese con el soporte de HPE para programar su configuración y evaluación inicial.
- Los técnicos de HPE lo guiarán a través del proceso y establecerán un programa de mantenimiento adaptado a las necesidades de su negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente defectuoso para su análisis, lo que puede ayudar con el cumplimiento y la comprensión de las fallas.
¿El servicio está disponible fuera de los Estados Unidos?
Este servicio se ofrece principalmente en los Estados Unidos, pero consulte con HPE la disponibilidad en otras regiones.
¿Puedo extender mi servicio después de un año?
Sí, puede extender su contrato de servicio antes de que expire comunicándose con su representante de HPE o distribuidor autorizado.
¿Qué debo hacer en caso de avería?
Comuníquese de inmediato con el soporte técnico de HPE utilizando los detalles proporcionados en su contrato de servicio para iniciar una solicitud de servicio.
¿Existen limitaciones en los tiempos de respuesta?
El tiempo de respuesta garantizado de cuatro horas se aplica a las ubicaciones dentro de un radio de 100 millas desde el centro de servicio más cercano. Para las ubicaciones más allá de este radio, los tiempos de respuesta pueden variar.
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