HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 1 año - Garantía

Mejore sus operaciones de TI con HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos: el servicio de soporte posgarantía integral diseñado para mantener el hardware y el software de HPE funcionando sin problemas. Este servicio garantiza que sus equipos de TI puedan cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a la mejora proactiva de la eficiencia, lo que les permite impulsar su negocio hacia adelante.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service brinda soporte operativo que permite a sus equipos de TI innovar y mejorar los procesos en lugar de simplemente responder a los problemas a medida que surgen.
• Acceso de expertos: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto, lo que garantiza que recibirán orientación técnica y soporte personalizados para sus necesidades específicas de hardware y software.
• Soporte multicanal: con la flexibilidad de múltiples canales de soporte, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, puede pedir ayuda cuando más la necesita.
• Retención de medios defectuosos: esta función le permite conservar los medios defectuosos para examinarlos o desecharlos, lo que garantiza la seguridad y el cumplimiento de los datos y le proporciona tranquilidad.
• Mantenimiento confiable: disfrute de una opción de garantía confiable que incluye soporte en el sitio, servicio acelerado de repuestos y mano de obra y un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para minimizar el tiempo de inactividad.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Essential

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Soporte post garantía
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Accesibilidad de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos sencillos pasos:

1. Visite el portal de soporte de HPE e inicie sesión con sus credenciales.
2. Vaya a la sección Servicio de atención técnica y seleccione 'Activar servicio'.
3. Ingrese su número de acuerdo de servicio y siga las instrucciones para completar el proceso de activación.
4. Una vez activado, podrá comenzar a utilizar las opciones de soporte multicanal disponibles para usted.
5. Para obtener ayuda con la instalación, comuníquese con el equipo de soporte al cliente de HPE, disponible a través del canal de comunicación seleccionado.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?

El servicio incluye soporte técnico proactivo, acceso directo a especialistas, orientación técnica general y retención de medios defectuosos.

¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a las solicitudes de soporte?

El servicio HPE Tech Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente.

¿Puedo conservar los medios defectuosos bajo este servicio?

Sí, la retención de medios defectuosos está incluida en este servicio, lo que le permite conservar los medios defectuosos para sus procesos o necesidades de cumplimiento.

¿Este servicio está disponible para productos de hardware y software?

Sí, HPE Pointnext Tech Care Essential brinda soporte para productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio.

¿Cómo puedo contactar al soporte si necesito ayuda?

Puede comunicarse con el soporte a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes o los foros moderados por HPE.