HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 1 año - Garantía

HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte excepcional diseñado específicamente para sus necesidades tecnológicas. Con este paquete de garantía posterior a la garantía, obtiene acceso a una amplia gama de servicios que garantizan que su infraestructura de TI se mantenga operativa y eficiente. Experimente la tranquilidad de saber que su equipo está en buenas manos con un plan de mantenimiento dedicado que cubre piezas y mano de obra.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de asistencia las 24 horas con nuestro servicio de mantenimiento en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas del día. No importa cuándo surjan los problemas, la ayuda está a solo una llamada de distancia, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para su negocio.
• Tiempo de respuesta rápido: Nuestro compromiso con un impresionante tiempo de respuesta de servicio de 4 horas significa que se enviarán técnicos certificados a su ubicación dentro de las 4 horas posteriores a su solicitud de servicio, lo que garantiza resoluciones rápidas a sus desafíos tecnológicos.
• Servicio en sitio: con esta garantía, se beneficia del mantenimiento en sitio. Nuestros técnicos capacitados van directamente a sus instalaciones, lo que permite un diagnóstico y una reparación inmediatos sin necesidad de que usted se desplace o envíe el equipo a reparar.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar medios defectuosos, lo que le brinda la oportunidad de analizar o desechar de forma segura hardware que pueda contener datos confidenciales, lo que le brinda una capa adicional de seguridad.
• Cobertura integral: Con un año de duración de servicio, recibe un amplio plan de mantenimiento que cubre las piezas esenciales y la mano de obra necesarias para mantener sus sistemas funcionando sin problemas, garantizando la máxima confiabilidad y eficiencia operativa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Post garantía
• Duración del servicio: 1 año
• Nivel de soporte: Asistencia técnica esencial
• Cobertura del servicio: 24 x 7 x 4 horas en el sitio
• Distancia para el servicio: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
• Servicios incluidos: Reemplazo de piezas, Garantía de mano de obra

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Essential es un proceso sencillo:

1. Adquiera el servicio de garantía a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Después de la compra, recibirá una confirmación junto con los detalles de su acuerdo de servicio.
3. Mantenga un registro de los números de serie de su equipo y del contrato de servicio para poder consultarlos fácilmente.
4. En caso de una solicitud de servicio, comuníquese con el soporte de HPE Pointnext a través de la línea directa designada o el portal en línea.
5. Se enviará un técnico a su ubicación dentro del tiempo de respuesta especificado, equipado para manejar cualquier problema técnico.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué significa “Retención de medios defectuosos”?

  Esta función le permite conservar cualquier medio defectuoso que se reemplace según el acuerdo de servicio, lo que le brinda la opción de desecharlo de manera segura o analizarlo usted mismo.

• ¿Cómo puedo acceder al soporte?

  Puede acceder al soporte llamando a la línea directa dedicada de HPE Pointnext o a través del portal de soporte al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

• ¿Cuál es la distancia máxima para el servicio en sitio?

  El servicio en sitio está disponible dentro de un radio de 100 millas de la ubicación del cliente, lo que garantiza una rápida disponibilidad del técnico.

• ¿Es posible extender la garantía después de un año?

  Sí, puede renovar el contrato de servicio antes de su vencimiento para garantizar el soporte y mantenimiento continuos de sus sistemas.

• ¿Cuáles son las calificaciones de los técnicos que prestan el servicio?

  Todos los técnicos están certificados y capacitados por HPE, lo que garantiza que poseen las habilidades y los conocimientos necesarios para solucionar y resolver eficazmente problemas con su equipo.