HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 2 años - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de medios defectuosos - Postgarantía - 2 años - Garantía está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio es su solución para mantener la productividad y la eficiencia, lo que permite que los equipos de TI se concentren en avanzar en los objetivos comerciales en lugar de simplemente gestionar problemas reactivos. Al elegir este servicio, obtiene acceso a una amplia gama de funciones de soporte diseñadas para mejorar sus capacidades operativas.

• Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service enfatiza un enfoque proactivo, lo que permite a su equipo de TI explorar soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento del negocio, en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a especialistas: los clientes disfrutan de acceso directo a especialistas específicos de productos que ofrecen orientación técnica adaptada a sus necesidades operativas, lo que garantiza una integración perfecta de los productos HPE en su marco organizacional.
• Acceso a soporte multicanal: el servicio ofrece varios puntos de acceso, como soporte telefónico, un chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados. Esta amplia gama de canales de comunicación garantiza que pueda obtener ayuda cuando más la necesite.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, el servicio HPE Tech Care proporciona orientación técnica continua centrada en el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, garantizando que sus sistemas funcionen sin problemas y de forma segura.
• Retención de medios defectuosos: con el servicio de retención de medios defectuosos incluido, tiene la seguridad de que, en caso de fallas de hardware, puede conservar las piezas defectuosas, simplificando el proceso de resolución de problemas y reemplazo.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Essential
• Duración: 2 años
• Soporte post garantía
• Incluye servicio de retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta del servicio: 4 horas - Piezas y mano de obra

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Compre el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential y asegúrese de tener su número de acuerdo de servicio.
2. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE con sus credenciales de cliente.
3. Vaya a la sección “Activar servicios” e ingrese su número de acuerdo de servicio.
4. Siga las instrucciones en pantalla para confirmar la activación del servicio.
5. Una vez activado, familiarícese con los distintos canales de soporte disponibles para usted.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio HPE Tech Care?

  El servicio HPE Tech Care es un servicio de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, que brinda asistencia proactiva para ayudar a los equipos de TI a avanzar en lugar de centrarse únicamente en problemas reactivos.

• ¿Cuáles son los beneficios de la retención de medios defectuosos?

  El servicio de retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar las piezas defectuosas, lo que facilita la resolución de problemas y acelera su uso sin el riesgo de perder datos críticos.

• ¿Cómo puedo acceder a los servicios de soporte?

  Se puede acceder a los servicios de soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en vivo, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que tenga la ayuda que necesita cuando la necesita.

• ¿Qué significa el tiempo de respuesta de 4 horas?

  El tiempo de respuesta de 4 horas indica que HPE responderá a su solicitud de servicio dentro de cuatro horas, proporcionando piezas y mano de obra según sea necesario para garantizar la máxima eficiencia en la resolución de sus problemas.

• ¿El servicio está disponible tanto para productos locales como como servicio?

  Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care está disponible tanto para productos HPE locales como como servicio, lo que garantiza que todos sus sistemas estén cubiertos.