Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Essential con retención de soportes defectuosos es un plan de servicio crucial diseñado para mejorar la confiabilidad de su infraestructura de TI. Esta solución posgarantía no solo garantiza que reciba soporte cuando lo necesite, sino que también se enfoca en mantener la productividad mediante una prestación de servicios eficiente. Con el compromiso de brindar tranquilidad, esta garantía cubre aspectos críticos de las operaciones de TI con un nivel impresionante de servicio y soporte.
- Cobertura integral: disfrute de una garantía completa de 2 años que abarca soporte en el sitio, repuestos y mano de obra, lo que garantiza que sus sistemas de TI siempre estén en funcionamiento sin problemas.
- Disponibilidad 24/7: Reciba soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de profesionales capacitados, listos para ayudarlo en cualquier momento, de día o de noche, garantizando un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
- Tiempo de respuesta rápido: el tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra garantiza que la ayuda siempre esté disponible. Nuestros técnicos capacitados se envían rápidamente (dentro de 100 millas de su sitio) para brindar un servicio eficiente.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar medios defectuosos, lo que garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de las políticas de su organización y, al mismo tiempo, minimiza la posible pérdida de datos.
- Soluciones rentables: con piezas y mano de obra incluidas, puede reducir significativamente los costos de inventario y evitar gastos inesperados asociados con fallas del equipo.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Duración de la garantía: 2 años (postgarantía)
- Tiempo de respuesta: 4 horas (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
- Soporte: disponibilidad 24/7
- Características del servicio: Reemplazo de piezas, Asistencia laboral, Retención de medios defectuosos
Cómo instalar
1. Compre el paquete HPE Pointnext Tech Care Essential y registre su servicio en línea para verificación.
2. Familiarícese con los términos y condiciones de garantía proporcionados durante el registro.
3. En caso de un problema con un medio o equipo defectuoso, comuníquese con la línea de soporte de HPE para iniciar una solicitud de servicio.
4. Tenga a mano el número de su contrato de servicio para permitir una respuesta más rápida por parte del equipo de soporte.
5. Siga las instrucciones proporcionadas por el técnico a su llegada para garantizar una experiencia de servicio perfecta.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía HPE Pointnext Tech Care Essential?
La garantía cubre el mantenimiento en el sitio, las piezas y la mano de obra, incluidos los servicios necesarios para la retención de medios defectuosos, lo que garantiza que usted tenga soporte integral para sus sistemas de TI.
¿Existe un límite de distancia para el tiempo de respuesta de 4 horas?
Sí, el tiempo de respuesta de 4 horas se aplica a ubicaciones dentro de 100 millas de su sitio. El soporte más allá de esta distancia puede tener tiempos de respuesta más prolongados.
¿Puedo contactar con el soporte en cualquier momento?
¡Por supuesto! El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential ofrece asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que le permite solicitar ayuda siempre que la necesite.
¿Qué es la retención defectuosa de medios y por qué es importante?
La retención de medios defectuosos le permite conservar el hardware defectuoso, lo que puede ser crucial para la recuperación de datos y el cumplimiento normativo. Minimiza el riesgo de perder datos críticos y le ayuda a cumplir con las políticas de la organización.
¿Cómo renuevo mi garantía después del período de 2 años?
Puede renovar su garantía poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de HPE antes de que caduque su garantía actual. Ellos le guiarán a través del proceso de renovación.
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