Descripción
Presentamos el servicio ampliado Lenovo Essential + YourDrive YourData + Premier Support: un paquete de servicios integral diseñado para quienes exigen confiabilidad y una resolución rápida de sus problemas técnicos. Este servicio está diseñado para usuarios de Lenovo que desean mejorar su productividad y mantener sus dispositivos con confianza. Con este servicio ampliado, disfruta de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y del compromiso de resolver sus inquietudes rápidamente, lo que garantiza que nunca pierda su valioso tiempo.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de soporte las 24 horas, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia, sin importar cuándo encuentre un problema.
- Servicio rápido en el sitio: con un tiempo de respuesta de 4 horas, benefíciese de una asistencia eficiente en el sitio que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
- Cobertura Integral: El servicio incluye piezas y mano de obra para cubrir todas las reparaciones necesarias sin la preocupación de costos inesperados.
- Retención de medios defectuosos: conserve sus unidades defectuosas, lo que permite la recuperación de datos y minimiza los riesgos de pérdida de datos.
- Duración extendida: con una duración de servicio de 3 años, este plan garantiza confiabilidad y soporte a largo plazo para sus dispositivos Lenovo.
Detalles técnicos del producto
El servicio extendido Lenovo Essential + YourDrive YourData + Premier Support incluye:
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Tiempo de respuesta: 4 horas
- Duración del servicio: 3 años
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Cobertura: Piezas y mano de obra
- Servicio de retención de medios defectuosos: incluido
Cómo instalar
El servicio Lenovo Essential + YourDrive YourData + Premier Support no requiere ninguna instalación física. Una vez que adquieras el servicio, recibirás una confirmación y unas instrucciones sobre cómo acceder al soporte. Solo asegúrate de que tu dispositivo esté registrado y podrás comunicarte con el equipo de soporte cada vez que tengas un problema. Ellos te guiarán en la resolución de problemas o enviarán un técnico para que te brinde asistencia en el lugar si es necesario.
Preguntas frecuentes
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¿Qué cubre el soporte 24/7?
El soporte 24 horas al día, 7 días a la semana cubre todos los problemas técnicos relacionados con sus dispositivos Lenovo, incluidos problemas de software, fallas de hardware y otras consultas de servicio.
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¿Cómo funciona el servicio in situ?
Una vez que informe un problema, se enviará un técnico a su ubicación dentro de un tiempo de respuesta de 4 horas para abordar el problema directamente.
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¿Puedo conservar mis medios defectuosos bajo la política de retención de medios defectuosos?
Sí, este servicio le permite conservar sus unidades defectuosas, lo que puede ser importante para los procesos de recuperación de datos.
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¿Este servicio es transferible?
Este servicio generalmente está vinculado al dispositivo para el cual fue adquirido y no es transferible a otro dispositivo.
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¿Qué sucede después de los 3 años de duración del servicio?
Después del período de 3 años, puede optar por renovar el servicio o explorar otras opciones de soporte de Lenovo.
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