Descripción
Lenovo Essential + YourDrive YourData + Premier Support es un plan de servicio extendido de primer nivel diseñado para mantener su sistema Lenovo en óptimas condiciones. Con un compromiso con la confiabilidad y la satisfacción del cliente, este servicio ofrece soporte integral adaptado a las necesidades tanto de particulares como de empresas. Disfrute de la tranquilidad de saber que tiene asistencia experta a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana durante cuatro años completos. Este servicio es una inversión esencial para cualquiera que busque maximizar su productividad y minimizar el tiempo de inactividad.
- Soporte integral 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso las 24 horas al equipo de soporte técnico premier de Lenovo, que le brindará asistencia siempre que la necesite.
- Mantenimiento en sitio: Nuestros técnicos van directamente a usted, lo que garantiza que no tenga que viajar ni perder tiempo reparando su sistema.
- Retención de medios defectuosos: proteja sus datos con nuestro servicio de retención de medios defectuosos, que le permitirá gestionar accidentes y mantener el control sobre sus archivos importantes.
- Tiempos de respuesta rápidos: experimente una resolución rápida de problemas con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, minimizando cualquier interrupción en su flujo de trabajo.
- Propiedad rentable: con costos totales predecibles y características de servicio laboral que reducen las necesidades de gestión de inventario, puede concentrarse en lo que más importa: su negocio.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
- Características del servicio: Mantenimiento en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas
- Servicio de retención de medios defectuosos incluido
Cómo instalar
Para activar su servicio Lenovo Essential + YourDrive YourData + Premier Support, simplemente siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de Lenovo o un distribuidor autorizado.
- Recibe tu código de activación de servicio por correo electrónico.
- Inicie sesión en el sitio web de soporte de Lenovo e ingrese su código de activación.
- Siga las instrucciones para configurar su plan de servicio y asegurarse de que su dispositivo esté registrado para recibir soporte.
- Conserve su correo electrónico de confirmación para referencia y futuras solicitudes de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el soporte Lenovo Essential + YourDrive YourData + Premier?
Este servicio cubre el mantenimiento en el sitio, las piezas y la mano de obra, así como la retención de medios defectuosos, lo que le ayuda a gestionar cualquier falla o percance del equipo de manera eficaz.
¿Cómo solicito soporte bajo este plan de servicio?
Puede solicitar asistencia comunicándose con el servicio de atención al cliente de Lenovo por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web de asistencia de Lenovo. Proporcione los detalles de activación del servicio para recibir asistencia inmediata.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
No, no hay límite en la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar durante el período de cuatro años, siempre que los problemas estén dentro de los términos de cobertura del servicio.
¿Qué debo hacer si necesito escalar un problema de soporte?
Si siente que su problema no se resuelve rápidamente, tiene la opción de escalar su solicitud de soporte solicitando hablar con un supervisor o utilizando los procedimientos de escalamiento descritos en su acuerdo de servicio.
¿Puedo transferir mi plan de servicio a otro dispositivo?
Los planes de servicio generalmente están vinculados al dispositivo para el que se compran y no se pueden transferir. Consulte los términos de su contrato de servicio para obtener detalles específicos.
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