Soporte técnico Netgear ProSUPPORT OnCall 24x7 - 3 años - Servicio

Presentamos el servicio de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana de Netgear ProSUPPORT OnCall: un servicio integral diseñado para garantizar que su equipo de red se mantenga operativo y eficiente las 24 horas del día. Con este paquete de asistencia premium, puede ampliar su soporte técnico inicial de 90 días a tres años completos, lo que garantiza el acceso a la asistencia de expertos siempre que la necesite. Este servicio es ideal tanto para usuarios particulares como para empresas que dependen de una conectividad a Internet y un rendimiento de red continuos.

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga acceso sin restricciones al equipo de expertos de NETGEAR por teléfono, chat o correo electrónico, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para abordar cualquier desafío técnico que pueda enfrentar.
• Alertas de firmware proactivas: manténgase a la vanguardia de posibles problemas con alertas proactivas sobre actualizaciones de firmware recién lanzadas, lo que le permitirá planificar e implementar mejoras de manera eficiente.
• Línea de soporte dedicada: disfrute de un número de teléfono exclusivo para suscriptores de ProSUPPORT para obtener un servicio de alta prioridad. Experimente un tiempo de respuesta de menos de cuatro horas para solicitudes de soporte técnico urgentes.
• Resolución de problemas escalada: sus solicitudes de soporte técnico recibirán una escalada de alta prioridad, lo que garantiza resoluciones más rápidas a problemas críticos que puedan interrumpir su red.
• Servicio de reemplazo integral: el servicio OnCall 24x7 incluye un servicio de reemplazo el siguiente día hábil para minimizar el tiempo de inactividad y mantener su productividad, brindándole tranquilidad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de soporte: electrónico y físico
• Tiempo de respuesta: Menos de 4 horas para solicitudes urgentes
• Servicio de reemplazo: tiempo de respuesta el siguiente día hábil
• Disponibilidad del servicio: 24/7

Cómo instalar

Para aprovechar el soporte técnico 24x7 de Netgear ProSUPPORT OnCall, solo tiene que adquirir el servicio a través de un distribuidor certificado o directamente desde el sitio web de NETGEAR. Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de suscriptor de ProSUPPORT. Tenga esta información a mano, ya que la necesitará para acceder a su línea de soporte dedicada. Si tiene algún problema técnico, comuníquese con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados y un agente de soporte lo guiará a través del proceso de resolución de problemas.

Preguntas frecuentes

• ¿Este servicio es reembolsable? No, la compra del contrato de soporte técnico OnCall 24x7 no es reembolsable.
• ¿Qué tipos de problemas se pueden solucionar con este soporte? Puede recibir asistencia con cualquier problema técnico relacionado con sus productos NETGEAR, incluida la instalación, la configuración y la resolución de problemas.
• ¿Qué sucede si necesito asistencia fuera del horario laboral habitual? Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, puede comunicarse con el servicio de asistencia de NETGEAR en cualquier momento, de día o de noche, para resolver sus problemas.
• ¿Cómo me mantengo informado sobre las actualizaciones de firmware? Como suscriptor, recibirá alertas proactivas de NETGEAR sobre las actualizaciones de firmware recién publicadas, lo que le permitirá mantener un rendimiento óptimo.
• ¿Qué sucede si mi dispositivo NETGEAR falla? Con el servicio de reemplazo al siguiente día hábil, puede esperar que llegue un dispositivo de reemplazo rápidamente, lo que minimiza cualquier posible tiempo de inactividad.