Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

NVIDIA Enterprise Business Critical Support es la solución definitiva para las organizaciones que confían en la tecnología NVIDIA para sus operaciones críticas. Como servicio de soporte premium, está diseñado específicamente para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que su empresa siga funcionando sin problemas, incluso ante desafíos inesperados. Con una garantía de asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana y tiempos de respuesta rápidos, este servicio brinda tranquilidad a cualquier empresa que utilice la tecnología NVIDIA.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana a soporte experto, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando la necesite, sin importar la hora del día o de la noche.
• Respuesta en una hora para problemas urgentes: para casos de nivel de gravedad 1, reciba un tiempo de respuesta garantizado de una hora, lo que permite atención inmediata a los problemas más críticos que podrían afectar su negocio.
• Cobertura integral: para beneficiarse de todo el espectro de soporte crítico para el negocio, es recomendable adquirir soporte para todas las ofertas de NVIDIA en su implementación, lo que garantiza una cobertura y protección completas para su inversión.
• Soporte en sitio: Benefíciese de asistencia en sitio rápida y efectiva para resolver problemas rápidamente, minimizando las interrupciones en sus operaciones y mejorando la eficiencia general.
• Respuesta del servicio RMA en 4 horas: en caso de falla de hardware, aproveche el rápido tiempo de respuesta del servicio de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de 4 horas, lo que garantiza que las piezas de repuesto se envíen rápidamente para mantener la confiabilidad del sistema.

Detalles técnicos de NVIDIA Enterprise Business Critical Support

Este nivel de servicio está diseñado para ofertas específicas de NVIDIA que son cruciales para las operaciones comerciales. Ofrece las siguientes características clave:

• Soporte Premium 24x7 para asistencia dedicada.
• Tiempo de respuesta de una hora para incidentes de nivel de gravedad 1.
• Soporte en sitio para resolución de problemas y diagnóstico inmediato.
• Servicio de soporte por correo electrónico eficiente para consultas no críticas.
• Tiempo de respuesta del servicio RMA de 4 horas para reemplazos de hardware urgentes.

Cómo instalar NVIDIA Enterprise Business Critical Support

La instalación de NVIDIA Enterprise Business Critical Support es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con un representante de ventas de NVIDIA o visite el sitio web de NVIDIA para comprar el paquete de soporte crítico para negocios para sus productos NVIDIA específicos.
2. Una vez confirmada su compra, recibirá un contrato de soporte que describe los términos y condiciones de su servicio.
3. Registre sus productos NVIDIA en el contrato de soporte para activar la cobertura del servicio.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluido cómo comunicarse con el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y solicitar asistencia en el sitio cuando sea necesario.
5. Mantenga a mano la documentación de su contrato de soporte para poder consultarla durante las solicitudes de soporte.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de problemas cubre el soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise?

Este servicio de soporte cubre una amplia gama de problemas técnicos relacionados con sus productos NVIDIA, incluidas fallas de hardware, fallos de software y consultas relacionadas con el rendimiento.

2. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de NVIDIA?

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de NVIDIA a través del portal de asistencia dedicado, por correo electrónico o por teléfono. En caso de problemas urgentes, asegúrese de tener a mano la información de su contrato de asistencia para agilizar el proceso.

3. ¿Qué se considera un caso de Nivel de Gravedad 1?

Un caso de Nivel de Gravedad 1 se refiere a problemas críticos que afectan significativamente las operaciones de su negocio, como un tiempo de inactividad total del sistema o una degradación importante del rendimiento que requiere atención inmediata.

4. ¿Puedo adquirir soporte empresarial crítico para productos NVIDIA individuales?

Sí, puede adquirir soporte crítico para empresas para ofertas individuales de NVIDIA; sin embargo, se recomienda tener cobertura para todos los productos NVIDIA implementados para garantizar protección y confiabilidad completas.

5. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una pieza de repuesto con el servicio RMA de 4 horas?

El servicio de RMA de 4 horas garantiza que las piezas de repuesto se envíen dentro de las cuatro horas posteriores a la confirmación del problema. El tiempo de entrega real puede variar según su ubicación y las condiciones de envío.