Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

El servicio de asistencia empresarial crítica de NVIDIA es la solución definitiva para las organizaciones que dependen de una eficiencia operativa continua y un tiempo de inactividad mínimo. Este servicio de asistencia premium está diseñado para satisfacer las necesidades de implementaciones de misión crítica, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre en funcionamiento. Con un fuerte enfoque en tiempos de respuesta rápidos y asistencia experta, puede estar tranquilo sabiendo que su empresa está en buenas manos.

• Disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de un soporte inigualable con acceso a los expertos de NVIDIA las 24 horas del día. Ya sea de día o de noche, nuestro equipo está listo para ayudarlo con cualquier problema que pueda surgir.
• Tiempo de respuesta en una hora: en el caso de incidentes de nivel de gravedad 1, puede esperar una respuesta rápida en el plazo de una hora. Esta rapidez es crucial para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio.
• Soporte en el sitio: Nuestro soporte en el sitio garantiza que usted tenga acceso inmediato a especialistas de NVIDIA que pueden resolver problemas de manera rápida y eficiente en su ubicación.
• Soporte por correo electrónico: disfrute de un soporte por correo electrónico confiable que brinda una comunicación rápida y segura, manteniéndolo informado durante todo el proceso de resolución.
• Tiempo de respuesta del servicio RMA de 4 horas: con el compromiso de completar el servicio a tiempo, NVIDIA garantiza un tiempo de respuesta del servicio de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de 4 horas, lo que mejora la confiabilidad de su hardware.

Detalles técnicos del producto

El servicio de asistencia empresarial crítica de NVIDIA está diseñado para ofertas específicas de NVIDIA y, cuando se adquiere, ofrece cobertura completa para todas las soluciones implementadas. Este servicio de asistencia incluye:

• Soporte técnico integral 24x7
• Gestión de cuentas dedicada para un servicio personalizado
• Acceso a las últimas actualizaciones y mejoras de software.
• Soporte prioritario para la gestión de incidentes
• Informes y análisis detallados de incidentes

Cómo instalar

La instalación del servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support es sencilla:

1. Adquiera el servicio para todas las ofertas de NVIDIA que se implementan en su entorno.
2. Registre sus productos en el portal de soporte de NVIDIA.
3. Configure sus preferencias de soporte, incluidos los métodos de contacto y los procedimientos de escalamiento.
4. Acceda al portal de soporte para obtener asistencia y actualizaciones continuas.
5. Utilice los recursos proporcionados para cualquier consulta de instalación o configuración.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support?

El servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a expertos de NVIDIA, un tiempo de respuesta de una hora para problemas críticos, soporte en el sitio, soporte por correo electrónico y un tiempo de respuesta del servicio RMA de 4 horas.

¿Cómo sé si mi producto califica para este servicio de soporte?

El servicio de asistencia técnica empresarial crítica está disponible para determinadas ofertas de NVIDIA. Consulta el portal de asistencia técnica de NVIDIA o ponte en contacto con el departamento de ventas de NVIDIA para obtener información específica sobre los requisitos de elegibilidad.

¿Puedo comprar este servicio para varios productos NVIDIA?

Sí, para lograr una cobertura completa, se debe adquirir el servicio Enterprise Business Critical Support para todas las ofertas de NVIDIA implementadas dentro de su solución.

¿Existe un período mínimo de contrato para este servicio de soporte?

Consulte con los representantes de NVIDIA para obtener detalles sobre los términos del contrato y las opciones de renovación.

¿Qué debo hacer en caso de un incidente de nivel de gravedad 1?

Comuníquese con el servicio de asistencia de NVIDIA de inmediato a través de su método preferido (teléfono o correo electrónico) y proporcióneles toda la información necesaria sobre el incidente. Recibirá una respuesta en el plazo de una hora.