Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

Presentamos el servicio de soporte empresarial NVIDIA Enterprise Business Critical, la solución de soporte definitiva diseñada específicamente para organizaciones que confían en la tecnología NVIDIA para sus operaciones de misión crítica. Este nivel de servicio premium garantiza que sus sistemas siempre funcionen con un rendimiento óptimo, lo que minimiza el tiempo de inactividad y protege su negocio de posibles impactos. Con una amplia gama de características y beneficios, este servicio de soporte está diseñado para cumplir con los más altos estándares de confiabilidad y eficiencia.

• Soporte 24x7: disfrute de acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana a soporte experto, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva de inmediato, sin importar la hora del día.
• Tiempo de respuesta en una hora: para casos de nivel de gravedad 1, experimente un tiempo de respuesta rápido de una hora, lo que le permitirá resolver problemas críticos antes de que se agraven.
• Soporte en sitio: Benefíciese de una opción de soporte en sitio rápida y eficiente, diseñada para que sus sistemas vuelvan a funcionar con una demora mínima.
• Respuesta del servicio RMA en 4 horas: con un tiempo de respuesta del servicio de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de 4 horas, sus problemas de hardware se abordan rápidamente, lo que aumenta la confiabilidad de su sistema.
• Soporte por correo electrónico incluido: acceda a soporte por correo electrónico dedicado para resolver cualquier consulta o problema que encuentre, brindándole seguridad y tranquilidad.

Detalles técnicos del producto

El servicio de soporte empresarial crítico de NVIDIA está disponible para las ofertas de NVIDIA designadas y requiere que se adquiera soporte para todos los elementos implementados de su solución NVIDIA. Este servicio es esencial para mantener un costo total de propiedad predecible, lo que garantiza que sus inversiones estén bien protegidas y que sus necesidades operativas se satisfagan de manera eficaz.

Cómo instalar

Comenzar a utilizar NVIDIA Enterprise Business Critical Support es sencillo:

1. Comuníquese con su representante de ventas de NVIDIA para analizar sus necesidades específicas y determinar el paquete de soporte adecuado para su implementación.
2. Adquiera el servicio de soporte crítico para el negocio para sus ofertas designadas de NVIDIA.
3. Una vez que su servicio esté activado, familiarícese con los recursos de soporte disponibles, incluida la información de contacto para soporte 24x7 y el proceso para utilizar asistencia en el sitio.
4. En caso de problema, comuníquese con el equipo de soporte como se describe en su acuerdo de servicio y proporcione los detalles necesarios para garantizar una respuesta rápida.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre soporte estándar y soporte crítico para el negocio?

Business Critical Support ofrece niveles de servicio mejorados, incluidos tiempos de respuesta más rápidos, opciones de soporte dedicadas y asistencia en el sitio, destinados a minimizar el tiempo de inactividad en entornos de misión crítica.

2. ¿Cómo determino los casos de Nivel de Gravedad 1?

Los casos de nivel de gravedad 1 se definen como problemas críticos que afectan gravemente sus operaciones y requieren atención inmediata para resolverlos. Esto suele incluir interrupciones o fallas del sistema que detienen los procesos comerciales.

3. ¿Puedo adquirir soporte empresarial crítico únicamente para productos NVIDIA específicos?

Sí, se debe adquirir Business Critical Support para cada oferta designada de NVIDIA que se implementa dentro de su solución para garantizar una cobertura completa.

4. ¿Hay soporte en sitio disponible en mi región?

El soporte en el sitio generalmente está disponible en la mayoría de las regiones; sin embargo, se recomienda confirmar la disponibilidad con su representante de ventas de NVIDIA.

5. ¿Cómo funciona el servicio RMA?

El servicio RMA le permite recibir hardware de reemplazo para componentes defectuosos dentro de un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas, minimizando la interrupción de sus operaciones.