Soporte empresarial crítico de NVIDIA Enterprise: servicio

El servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support es la solución definitiva para las organizaciones que requieren un rendimiento y una fiabilidad ininterrumpidos de sus implementaciones de NVIDIA. Este servicio de soporte premium está diseñado para operaciones de misión crítica en las que incluso un breve período de inactividad puede provocar una interrupción considerable del negocio. Con un soporte integral las 24 horas, los 7 días de la semana y tiempos de respuesta rápidos, este servicio garantiza que sus sistemas se mantengan sólidos y que su negocio siga prosperando.

• Disponibilidad 24x7: disfrute de la tranquilidad que le brindamos con soporte las 24 horas, garantizando que la asistencia de expertos esté a solo una llamada de distancia a cualquier hora del día o de la noche.
• Tiempos de respuesta rápidos: experimente una resolución rápida con un tiempo de respuesta garantizado de una hora para casos de nivel de gravedad 1, lo que minimiza el tiempo de inactividad y le permite volver al negocio rápidamente.
• Experiencia en el sitio: Benefíciese del soporte en el sitio de los expertos de NVIDIA, que le brindan asistencia inmediata para resolver problemas directamente en su ubicación y garantizan una interrupción mínima.
• Servicio RMA eficiente: aproveche nuestro tiempo de respuesta del servicio de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de 4 horas, lo que garantiza que los reemplazos de hardware se agilicen con la máxima eficiencia.
• Cobertura integral: para maximizar su inversión en tecnología NVIDIA, se puede adquirir Enterprise Business Critical Support para todas las ofertas NVIDIA designadas que se estén implementando, lo que da como resultado una integración y un soporte perfectos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte crítico para empresas
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana (todo el año)
• Nivel de gravedad 1 Tiempo de respuesta: 1 hora
• Soporte en el sitio: disponible para problemas críticos
• Tiempo de respuesta del servicio RMA: 4 horas
• Disponibilidad: Aplicable para ofertas designadas de NVIDIA

Cómo instalar

Para instalar el servicio NVIDIA Enterprise Business Critical Support, primero deberá identificar todas las ofertas de NVIDIA que está implementando en su organización. Una vez que haya anotado estos productos, siga estos pasos:

1. Visite el sitio web de soporte oficial de NVIDIA o comuníquese con su representante de ventas de NVIDIA para iniciar la compra del servicio de soporte crítico para negocios.
2. Proporcione la información necesaria sobre sus ofertas NVIDIA designadas para garantizar que todos los productos estén cubiertos por el servicio.
3. Complete el acuerdo de servicio y el proceso de pago según sea necesario.
4. Una vez activado el servicio, asegúrese de que su equipo esté informado sobre cómo acceder al soporte y utilizar las distintas funciones disponibles a través del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de problemas cubre el soporte crítico para el negocio?

El servicio de soporte crítico para empresas cubre una amplia gama de problemas técnicos relacionados con sus ofertas de NVIDIA, incluidos fallos de hardware, resolución de problemas de software y asistencia de configuración.

¿El soporte en sitio está disponible para todas las ubicaciones?

El soporte in situ suele estar disponible en las regiones donde NVIDIA ha establecido equipos de soporte. Se recomienda verificar la disponibilidad con su representante de NVIDIA.

¿Cómo puedo escalar un caso de nivel de gravedad 1?

Puede escalar un caso de nivel de gravedad 1 comunicándose con la línea directa de soporte de NVIDIA e identificando claramente el problema como crítico. Su caso se priorizará para su atención inmediata.

¿Puedo adquirir soporte empresarial crítico para varios productos NVIDIA?

Sí, puede adquirir el servicio de soporte crítico para empresas para múltiples ofertas designadas de NVIDIA para garantizar un soporte integral en todas sus implementaciones.

¿Qué debo hacer si necesito ayuda fuera del horario comercial?

Con la función de soporte 24x7, puede comunicarse con el soporte de NVIDIA en cualquier momento, de día o de noche. Nuestro equipo está listo para ayudarlo con problemas urgentes, independientemente de la hora.